文档介绍：处理冲突的五种策略（下）

迁就的策略
迁就指一方为了抚慰另外一方，愿意把
对方的利益放在自己的位置之上。迁就别人
是为了维持相互好的关系，一方愿意自我牺
牲，遵从他人观点。

(1)迁就策略的缺点
迁就他人自然会受到别人的欢迎，但有时在重要问题上迁就别人，
可能会被视为软弱。比如，尽管自己不同意，但还是支持或原谅某一个
人的违规行为，并允许他继续这样做。
团队中经常会出现迁就的情形。比方说团队9个角色中的凝聚者，
有时经常会遵从其他人的观点和意见，不敢提出自己的想法。
(2)迁就策略的行为特点
宽容别人，为了合作不惜牺牲个人的目标。
(3)迁就策略的采用理由
认为不值得冒险破坏某种关系，或造成普遍的不和谐。
(4)何时使用迁就策略
●当认为自己错了的时候。这时不要为了顾及面子坚持不放自己错
误的观点。
●当事情对于别人来说更具有重要性时。
●为了将来在重要事情上能建立信用基础。比如今天在某些小事上
迁就他，有了信用基础，将来大家都好办事。
●当竞争难以取得成效的时候。竞争有时会带来破坏性的结果，只
会损坏要达成的目标。
●当和谐比分裂更重要的时候。这个时期是团队最困难的时候，特
别需要和谐的团队气氛，需要大家尽可能多一些宽容和迁就。
●帮助员工发展，为他提供一个尝试错误的机会，让他从小失误中
吸取教训，以后改正。

回避的策略
回避是指一个人意识到冲突的存在，
希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不
维护自身利益，一躲了之的办法。

(1)回避策略的缺点
采取回避的办法可以维持暂时的平衡，但不能最终解决问题。
(2)回避策略的行为特点
●它是不合作的，也是不武断的。
●对自己、对别人都没有什么要求。
●忽视和放过某一个问题，否认是个问题。
(3)回避策略的采用理由
●分歧太小或太大，小到可以忽略或大到根本无法解决。
●解决分歧的试图可能会破坏关系，导致问题往更严重的方向发
展。
●试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见。
(4)何时使用回避策略
●当事情不是很重要的时候。
●当自己的利益无法满足的时候。
●冲突带来的损失大于解决问题所带来的利益时。
●希望别人能冷静下来的时候，采取暂时回避的策略，让对方考虑
清楚。
●为获取更多的信息而暂时回避。
●当别人能够更有效地解决问题时。

合作的策略
合作指主动跟对方一起寻求解决问题
的办法，是一种互惠互利的双赢。双方的
意图都可以坦率的澄清，不是我迁就你，
你迁就我。
(1)合作策略的缺点
通常合