文档介绍：规章制度岗前标准课程主要内容公司理念与职业道德规范公司理念与职业道德规范第一部分第一部分上下班规程上下班规程第二部分第二部分仪容仪表规范仪容仪表规范第三部分第三部分日工作流程日工作流程第四部分第四部分投诉处理投诉处理第五部分第五部分纪律与奖惩纪律与奖惩第六部分第六部分公司理念与职业道德规范公司理念与职业道德规范第一部分第一部分(一)公司经营理念(五)公司道德规范(四)公司服务准则(三)公司管理理念(二)公司服务理念第一部分公司理念与职业道德规范(一)公司经营理念(二)公司服务理念(三)公司管理理念 1、牢记工作职责和工作行为规范。 2、视公司制度为公司大法,强化执行和服从意识。 3、注重细节,严格自律,从小事做起。 4、实行“法―理-情”原则,贯彻制度不折不扣 5 、服务观念,上一环节把下一环节作为服务对象, 提供优质服务和“成品”。第一部分公司理念与职业道德规范(三)公司管理理念 6 、质量观念,按工作质量标准和时间要求完成本职工作。 7 、公司对每一项规章制度的落实进行考核跟进。考核是更为重要的管理活动,没有考核也就没有管理。 8 、只重结果,不问原因。考核工作依结果进行奖惩,对于找客观原因推卸责任者不予支持。第一部分公司理念与职业道德规范(三)公司管理理念以顾客真正感到满意为每一位营业员的服务准则。现代服务观念就是以顾客为服务核心。公司的每位员工都要记住:公司所有的效益来自于对我们的服务感到满意的顾客。因此,我们的基本工作要求就是:让顾客买到满意的商品,让顾客享受满意的服务。第一部分公司理念与职业道德规范(四)公司服务准则 1、遵纪守法,克己奉公。保障顾客权益,维护企业权益。 2、文明经商,优质服务。尊重顾客,礼貌待人。 3、货真价实,公平交易。保证商品质量,执行物价政策。 4、爱岗敬业,团结互助。热爱企业,具有主人翁责任感和奉献精神。 5、见义勇为,品格高尚。遵守社会公共秩序,加强自身道德修养。第一部分公司理念与职业道德规范(五)公司道德规范(一)进出公司(二)工装工牌(三)更衣室管理(四)开封场管理(五)进退场管理(六)考勤管理(七)晨会管理(八)营业前准备(九)迎宾管理(十)用餐管理(十一)交接班(十二)下班上下班规程上下班规程第二部分第二部分