文档介绍：医院健康优质服务方案_医院优质服务方案
伴随时代的发展,大家对服务质量越来越重视,对自己的健康也有着新的观念，医院要重视服务工作，要以最优质的服务给患者，下面是xx为你精心整理的医院健康优质服务方案，期望对你有帮助!
医院健康优质服务方案篇1
一、指导思想
以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人才立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改进医疗服务为专题，强化奉献精神，切实改善医疗服务态度，提升医疗服务水平和质量，努力构建友好医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健康做出主动的贡献。
二、组织领导
为加强优质服务年的指导工作，确保活动的顺利实施，特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。详细组成以下：
组长：刘同柱
副组长：李敏 陈荣庆 李晓春 鲍书年 陈新生 张安华
组员：各职能科室关键责任人
下设活动办公室：
主任：姚淀
副主任：范俊杰
三、活动内容
依据卫生部“以病人为中心，以提升医疗服务质量为专题”的医院管理评价指南和市卫生局“强化便民利民惠民方法，优化医疗卫生服务”活动实施方案(见附件1、2)的要求,结合我院的实际，关键抓好以下工作：
㈠改进服务态度。开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，主动推行人性化服务，把人文关心实实在在地贯穿到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，对病人的病情多进行问询，多一份关心;推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，在全院医护人员中开展星级护士、优异医生评选活动，在全院行政后勤人员中开展服务明星评选活动。强化服务质量的监督检验，认真受理、调处多种投诉，做到每诉必处。
㈡提升服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，深入提升医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。
1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考评、培训和要求，组织医务人员参与多种形式的业务学****技术比武等活动，营造勤学****爱钻研、重提升的学****气氛，拓宽医务人员知识面，提升诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。
2、认真落实医疗质量和医疗安全的关键制度，健全医院管理规范，修订医疗护理操作常规和各项制度，尤其是要落实好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、手术分级管理制度、查对制度、医生交接班制度、新技术准入制度、病历管理制度等。
3、加强急诊、抢救工作。深入健全抢救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对“120”抢救电话的管理，确保通讯通畅，努力做到出诊快速，抢救立即。
4、加强监督，规范医疗文书。严格根据病历书写基础规范的要求，强化病历书写的内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、统计不全、不立即、不正确、病程统计流于形式或病历造假等现象，经过病历书写的培训、检验、展示、评选等形式进行交流，提升病历书写的内涵质量开展住院医生工作站建设，建立电子病历以提升病案质量。
㈢完善服务步骤，开展各项便民方法。坚持从病人不满意的地方改起，再造医院的服务步骤，着力处理手术室、CT、MR、超声、病理等检验诊疗的瓶颈，降低候诊时间，规范检验和汇报步骤，降低就医病人的时间成本，和七县一市三区推行新农合实时结报，方便广大农民就诊。加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提升诊疗水平，降低复诊次数;完善导医台、咨询台等便民服务窗口功效;门诊大厅明示医疗技术服务项目和常见药品的收费标准，完善住院费用“一日一清单”制，方便病人查询医疗费用。完善门诊叫号系统和门诊医生工作站，使门诊愈加方便、快捷。
㈣主动开展惠民服务。继续大力控制患者费用不合理增加，开展第三轮耗材招标，深入降低高值耗材的价格;加强药品使用步骤的监管，降低抗生素的使用率，继续控制并努力降低药品百分比;主动开展单病种限价和惠民医疗活动,让患者用较少的费用享受到优质的服务;继续规范用于扶持特困心脏病爱心专题资金的使用;在纺织分院增设惠民病房;开展对弱势群体实施大病救助，努力处理群众看病难、看病贵问题;主动开展扶贫、结对帮教、爱心捐赠等活动。
(五)提升行政后勤服务保障能力。行政后勤部门要结合本身职能，牢靠树立为临床一线、为广大患者和医院职员服务的意识;深入健全临床科室考评职能科室的制度;在挂号收费等服务窗口推行银行服务评价模式;实施职能科长培训工程，努力提升中层干部的管理能力，不停改善其工作作风，提升工作效率，主动主动