文档介绍：护理礼仪培训
主讲人：林金娥副主任护师
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概念
礼仪：是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
护士礼仪：属职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。
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礼仪的作用
提高自身休养
美化自身、美化生活
改善人际关系
净化社会风气，创建精神文明
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护士礼仪的特征
1、静态礼仪：是指护士的仪容应具有的风范。与美学、修养、价值取向和行为举止等关系巨大。包括正确地认识自己、文化素质、体型风度、服饰礼仪、表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等内容。
2、动态礼仪：指护士在内外交往中应遵守的礼仪规范。包括迎来送往礼仪、办公礼仪、电话礼仪、操作礼仪规范、会议应聘礼仪等
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护士礼仪的特征
3、语言礼仪：一个人的语言功底，不是一朝一夕所能达到，必须付出艰苦的努力，必须善于在现实生活中观察、联想、运用。
4、道德礼仪、指护士的道德与行为。主要包括日常工作中的护患、医护、护士与医院其他工作人员及上下级之间的礼仪规范，护士必须要作到敦德、正直、表里如一。
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护理人员应该具备的素质
1、具备良好道德素质、心理素质、业务素质。首先就是要理解患者、尊重患者。
2、保持稳定的情绪，注重首因效应
3、注重于患者的沟通艺术
4、具有敏锐的观察力，及时发现并处理突发情况。
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CONTENTS
护理礼仪的分类
1
2
3
服饰礼仪
语言礼仪
举止礼仪
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1
服饰礼仪
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护理服饰礼仪
护士服着装要求：得体、适度、规范。
基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求
短忌长。
不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长过肩部。
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