文档介绍：物流客服工作心得体会业务客服工作心得
大多数人全部认为物流客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的。物流客服该怎么工作呢？接下来就跟着xx一起去看看物流客服工作心得体会。
物流客服工作心得体会篇一
首先，第一个阶段，也是全部实****生必备的阶段，进入企业的早期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解她们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，关键针对业务知识进行了关键培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实****岗位为前台坐席，关键负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。关键把用户寄邮件的需求经过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或手机上，这么我们就了解了邮政速递揽收业务步骤。
第三，第三阶段的职位依然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把用户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，和用户对邮政的意见和提议。
第四，依据集团企业下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则关键负责全国的上门取件和投诉提议，因此我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接收更有挑战性的任务。
第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，关键负责全国用户对邮政速递EMS的投诉提议工作。关键把用户的邮件的问题经过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再依据地方速递部门反馈回来的信息整理查对后回复给用户，这么不但能够了解到邮政速递EMS存在的缺点和不足，更能很好的锻炼本身的处理能力和人际沟通能力和提升自己心理素质。
(3)实****收获和体会：
1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史能够说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和多种职能也全部是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，经过社会取得信息才能不停的得以修正和发展。反之，假如剥夺其和人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力和良好的人际关系是大家生存和发展的必须条件，也是一个人在学****生活乃至工作之中不可或缺的，能够毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态和质量。在工作中，有些职员经常抱着一副事不关已，我行我素的态度，她们问自己最多的问题就是：企业能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度和做法不但给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和发明力，于公于私全部毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会坍毁;没有扎实工作的心态，成功永远只能是空想。每位职员全部应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚扎实地，抛弃借口;将每一次任务全部视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识和经验。实际上，不论什么工作，你假如能秉持一个良好的心态，真正主动的重视它，它全部一定会带给你真正想要的一切——幸福，愉快，成功和荣耀。
3、学****永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到企业时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实****我们不但对呼叫中心有了一定了解，更主要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转和其中我们所学到的物流技术，比如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，碰到的问题也越来越多，不管是在实****中还是以后正式的工作，我全部要端正学****态度。学****并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，天天全部会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学****是一条路，更是一个生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。
因此，不管我们是不是还在学校，或正处于人生中的哪个阶段，学****应该是永恒不变的，只有不停学****不停提升自己，才能达成作为一个人的人生目标，也才能更加好更充足地实现自己的价值。
(2)实****中发觉的问题及提议：
问题：
1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包含邮件的揽收，运输，和投递的质量。揽收质量，指揽收员根据用户要求立即，正确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包含：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等步骤。而投递就是邮件抵达寄达地派送到收件人手中的过程。现在邮政方面存在的寄递质量问题关键包含：揽收员上门取件不立即;服务态度