文档介绍：房产经纪人工作心得业务销售操作流程
一：客户接待
1:房产经纪人看到门店外有客户时■应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑）
2：在询问客户问题时，销售员应精神饱满，讲话声咅要响亮，介绍或推荐房源基木信息要准确， 快速。
3：在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解。
4：按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解…些客户的基本信息。（如：客户 的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。
5：如杲客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断 的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提岀留个联系电话，并热情的递 上自己的名片。
二：配对
1：在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。
要求：A列出意向客户
B按客户购买意向排序
C按客户购买力排序
D选定主要客户
E逐…打电话给主要客户，约定看房。
三：电话约客
1：拨通客户电话，告知客户房源信息
2：询问客户是不是在家或有没有固定电话，如杲有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对 方手机费。
3：简单讲述房源基本信息。
4：和客户约定看房时问，地点。（注意2选1原则）
四：带看房前准备 1:设计带看线路
2：设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序）
3：列出物业的优缺点
4：思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。
5：整理该物业相关资料
五：如何带看
1：空房必须准吋赴约，实房必须提前30 — 45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程 的顺利完成打好基础。
2：理清思路，按照自己的看房设计带看。
3：询问客户买房目的。
4：询问客户居住状况等。
5：与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。
6：赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系。消除客户的警惕感。
六：内场操作
1：进入物业主动介绍房子的相关情况，但切记，不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下2 或3个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时■救急，此时■把这些优点告诉客户来带开客户的 思路。吋时■把握主动权。
2：留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。（注意观察客户的举动及言行）
3：控制时间，不要留给客户太多的思考空间。销售员要把握好时间，并根据不同的客户提出不同 的问题，以了解客户对物业的看法。
4：让客户提问发表意见，熟练快速解答客户疑问。认可客户的想法，就算客户讲的明显不对，也 不要去反驳客户，而是加以引导，让客户自己察觉他的问题，多用反问或双重否定的方式回答客户 的问题。
5：为客户做•下总结。（每套房子都有它的优缺点，但关键在于自己的需求能不能接受它的•些 不足Z处。囚为，对于房子来讲，它是个即定的产品。不可能去反攻或是定做。所以，我们所能够 做的只是比较下它的优缺点，是优点多与不足，还是不足多于优点。对于它的不足，自己是不是可 以接受。考虑自己的选择和衡量。）
6：结束看房。把客户带回公司或做其它约定。（注意，在带出小区的途中加深客户看房的印象。）
七：成交前的准备
1：对己产生购买意向的客户应立即带回公司。
2：再次肯定和赞扬客户的眼光，