文档介绍：旅游专业实****报告
这次实****时间是从XX年7月17日到10月31日在广 东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实****本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员， 因此主要实****科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资 源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。
一、实****单位及实****内容概况
在实****中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务 结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的 同事学****了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走 进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及 上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过 程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。
实****期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对 行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上 来。正如在专业学****时所知道的，旅游业的其中一个突出 的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社 是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高, 所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而 进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分 利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找
答案并进行整理。
（一）•完善的公司管理架构
1•部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维 持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务 部、结算中心（国内游结算中心、入境游结算中心、商务 游结算中心、投资核算中心、综合核算中心）、人力资源 部、采购中心（地接景点采购部、饭店采购部）、门市管理 中心（客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓 展部）、入境游总部（计调部、接待部、欧美部、日本部）、 出境游总部（东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同 业部、综合部）、国内游总部（省内部、省外部）、商务游 总部（特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、 交通票务部）。如此细致的分工，可以充分运用人力资源， 发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其 位。
2•职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以 在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的 部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部 门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁 琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的 偶然性比较大，因此更需要小心处理行业运作之中的人际 关系。
（二）公司操作程序
部门间交接程序
在本人所实****的广东国旅中，从大的方面，公司会有 属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐 务都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项 工作都有规矩可依；从小的方面，也就是从各个部门的范 畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台 部，由于出团数非常的多，而且比较频繁，这就要求到员 工的工作效率要更高。
2•部门内部操作程序
在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票 务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的 繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属 于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须 登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、 门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后， 门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人 处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单以 后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记 好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以 后，整个业务的流程才算比较完满的结束。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在历时三个多
月的实****过程中，我深深感受到了 “书到用时方恨少”。
尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工
作当中还是让我希望能够学****更多的实际操作知识。管理 学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需 要在实践中不断加深认识。
・标准实****报告范文・大学生暑期实****报告・实****报 告格式・工作实****报告
・认识实****报告・煤矿实****报告・装饰公司实****报 告•汽车实****报告
・计算机网络实****报告・出纳实****报告・室内设计实****报告
（三）.通过IS090 01国际质量标准体系认证
1•体系简介
旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是 由服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低 评定是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个 非常准确的评价。IS09001国际质量标准体系认证是一个全 球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认 证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较 高的质量评估。
2 •体系作用
广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅 行社，利用评定对旅行社的