文档介绍：房地产代理公司顾客满意度测评报告测评时间: 2011 年6月【综合测评结果】基于中国指数研究建立的“房地产顾客满意度评价体系”,重点运用文本分析法量化获取数据, 并结合定量问卷调查综合测算, 获得沈阳现有房地产代理机构整体测评结果如下: 1、房地产开发商整体满意度得分 分, 对目前沈阳的代理公司整体给予较为满意的评价。易居沈阳公司得分 分,沈阳精诚置业得分 分, 香港联祥沈阳公司得分 分。 2 、顾客忠诚度得分 分。 3 、顾客报怨度得分 分。【质量感知测评】质量感知综合评价: 分点评: 针对销售业绩、销售服务、策略方案和人员的素质整体感知情况,整个沈阳的代理公司平均得分 分。 1 、销售业绩评价: 易居沈阳公司得分 分,沈阳精诚置业得分 分, 香港联祥沈阳公司得分 87 分。 2 、销售服务评价: 易居沈阳公司得分 分,沈阳精诚置业得分 分, 香港联祥沈阳公司得分 分。 3 、策略方案: 易居沈阳公司得分 83分, 沈阳精诚置业得分 85分, 香港联祥沈阳公司得分 82 分。点评:对于策略方案给予了一般满意的评价。优势:能够准确把握项目定位,顺应市场及时给予意见。劣势: 一些策略方案流于俗套, 没有新意。资源共享没有达到预期效果。 4 、人员素质: 易居沈阳公司得分 分,沈阳精诚置业得分 分, 香港联祥沈阳公司得分 分。点评: 开发商及购房者对房地产代理机构的销售服务给予了一定的认可。优势: 对销售人员在售楼过程中表现出来的专业素质以及细致、周到的服务态度表示比较满意。劣势: 为促成销售, 部分购房者对销售人员在销售过程中对其许下的部分承诺未能兑现表示不满, 还有个别业主抱怨因项目工期造成延误交房及因房屋质量问题不能妥善及时解决,感到不满。【企业形象测评】 1、企业形象较好, 有规范的企业识标及 VI。易居沈阳公司得分 85. 3 分,沈阳精诚置业得分 分,香港联祥沈阳公司得分 分。 2 、企业诚信度很好。 3 、三家企业品牌形象分值在 85 分以上,处于沈阳同行业的高水平。【价值感知测评】沈阳房地产代理机构在满意度价值感知方面得分 85 分。易居沈阳公司、沈阳精诚置业、香港联祥沈阳公司三家企业在沈阳当地市场处于前五名的排名位置, 满意度价值感知整体得分较高, 整体来说,开发商认为性价比较高; 基于质量的价格方面得分水平较好,开发商认可度很高。【顾客忠诚度测评】 1 、基于开发商对代理机构的认可,如该开发商有新的项目,仍会继续使用代理机构为其服务。 2 、推荐性也会由此增加。——————