文档介绍：汽车销售案例表演
形体塑造与社交礼仪
商务礼仪案例表演
《汽车销售案例表演》剧本
——东风本田新思域自动经典版汽车销售
龚锐 060306>10539
连盛 0608020203
李诗隽 0703080239
姚盼 0604001340
殷婷 0604001325
演员表

主演角色
连盛…………………………………… Husband
龚锐…………………………………… Wife
姚盼…………………………………… Sales Director
李诗隽…………………………………… Sales Assistant
殷婷…………………………………… Receptionist

涉及商务礼仪内容
(1)礼貌用语
称呼、语气声调、敬语的使用(问候,致谢,道歉,询问)
(2)仪容仪表
整洁着装,微笑服务;保持站、坐、走、蹲过程中的体正确姿态
(3)电话礼仪
自报家门,认真记录,确认信息
(4)引领
走位,步伐,手势,上下楼梯、开关门
(5)介绍
自我介绍、向第三方介绍,递接名片,握手鞠躬
(6)座次安排
圆桌、会议桌的座次安排
(7)涉及汽车的礼仪
上下车的仪态、姿势,如何开关门,座位尊贵次序
(8)送茶水
双手递送,行礼退出
(9)签约
核对条款、签字办理手续
(10)送客
目送客人离开
表演流程
(1) 顾客预约
(XXXX年X月X日,Husband打电话到东风本田汽车销售服务公司预约时间看车。)
R:“喂,您好,这里是东风本田汽车销售服务公司,请问有什么能为您服务吗?”
H:“您好,我想为我太太买一辆车,想抽时间过去看一下。”
R:“先生,您真是选对时间了,我们公司刚刚推出新款车型,绝对值得您前来选购。”
H:“那你们什么时候有时间,我跟我太太过去看一下。”
R:“哦,我们从上午八点半到下午五点都属于营业时间,您和您太太哪天有空余时间,在这个时间段随时都可以过来。”
H:“那就明天下午三点吧。”
R:“好的,先生您贵姓?”
H:“免贵姓连。”
R:“连先生,您好,我确认一下,您和您太太将于明天下午三点过来看车,对吗?”
H:“是的。”
R:“好的,即时我们将会安排专业人员为您服务。”
H:“恩,谢谢。再见!”
R:“再见。”
(2) 顾客进门,前台引领
(H、W如约到达东风本田4S店,R核对预约,将顾客介绍给SA)
R站在门旁,H、W走进大门。
R:“欢迎光临,请问有什么可以为您们服务的吗?”
H:“我们昨天打电话预约过,今天下午三点来看车,敝姓连,这是我的名片。”
R:“连先生,连太太,您们好,我们已经安排好工作人员为两位服务,请两位随我来。”
H:“好的。”
R:“两位这边请。”
R将顾客领到SA处,做介绍。
R:“这位是我们店的销售助理李诗隽小姐,这两位是昨天预约的连先生、连太太。”
(3) 助理接待,顾客试车
(SA向连太太介绍C-RV和CIVIC,连太太喜欢CIVIC并决定试车进一步商讨)
SA起身迎接,掏出名片给H、W。
SA:“您们好,很高兴为您们服务,请坐。”入座。“请问有什么可以帮到您们吗?”
H:“我想买辆车给太太用。”
SA:“呵呵,连先生真体贴。那么,连太太喜欢什么车型呢?
W:“嗯,我也不太清楚,可以带我们四处看看吗?”
SA:“当然,连先生、连太太这边请。”
引路到展区。
SA:“这边是我们的C-RV展区,分都市、经典、尊贵、豪华四个系列,C-RV兼顾家庭和商务、工作与休闲的需求,开创了SUV领域的全新概念。”
W:“哇,那辆车真酷!”
SA:“W的眼光真好,这辆是我们的09新款,配置更加先进、时尚。”
H:“这款车虽然很气派,但是不太适合我太太,太狂野了。而且很多性能我们都用不上。”
SA:“是吗?那么,连太太一般会用车去什么地方呢?”
W:“平时上下班、购物或者去健身都会用到。”
SA:“哦,请问想买什么价位的车呢?”
H:“买十万左右的吧,这价钱,也能买到舒适大方的车呢。”
SA:“连先生对车挺了解的。针对你们的要求,我觉得新思域会比较适合连太太,请两位到这边来。”
领到新思域展区旁。
SA:“连先生、连太太,这辆是思域系列自动经典版,既秉承了思域原车型‘安’、‘环’、‘省’、‘乐’的优秀基因,经济实惠,又充满时尚气息,外型华美流畅,很适合女性驾驶。”
H、W绕着新思域看。
W:“外型真不错嘛!”
H:“先上车看看车内怎样。”
SA:“没问题,您们请到车上感受一下,这样更能体味我们汽车的特点。”
随即为H、W打开车门。
W坐进驾驶座后,SA蹲在车门旁。
SA:“请问连太太位置坐得舒服吗?。”
W:“感觉还可以。”