文档介绍：左手爱上右手读后感左手服务，右手销售读后感

　　——左手服务，右手销售读后感
　　初接触左手服务，右手销售这本书，是在一个同事的办公桌上，我随手抄起随心一翻，看到很多图表，心想这本书还真是教条啊，少有作者把要传输的思想用如此规矩的方法罗列出来，真心说没计划认真阅读。
　　逐步身边大家在说这个书名，怀着对专门写服务书籍不多的好奇心拍下一本，当看完序后，我发觉可能草草下的结论是不正确，序言中点出了很多我们平时触手可及但却没有梳理出来的业务理论，巧妙的用一副对联道出了在服务中成功营销的精髓。在接下来一段时间的阅读中，我越来越以为这是服务业务发展中的一本教科书，能引导服务团体的管理者去思索服务业务发展之道，教导服务工程师掌握一套可行的在服务中增值方法。
　　在读书的过程中，我也在不停的对部门业务策略进行思索，经过对过分服务和过分销售的学习，我梳理了“左手服务要创新，右手销售要突破”的详细业务策略。这个梳理不光对年初计划的部门策略进行了呼应，又做了深入的深化，原来我们总说服务是本，要抓服务质量，不过根源在哪里？服务业务的本质就是要发明服务的价值，在服务中不停的激励每一个工程师在日常工作中不停的围绕“为用户发明价值”的中心思想开展工作，我想提升服务质量和服务满意度的问题将迎刃而解。
　　服务增值也是业务盈利中需处理好的问题，我们在团体中常常在讨论怎样让工程师即能修又能卖，通常我们去培养工程师的沟通、销售能力，但二者兼备的工程师总是凤毛麟角，好的增值案例总不能复制。”授之以鱼！不如授之以渔”是我在读了第三章：”有效驾驭用户期望”后对服务增值怎样开展的感想！想让每一个职员熟练的驾驭用户的期望值和需求是不轻易的，