文档介绍：物业管理计划书_物业管理计划书范文
物业管理计划书一：
在送旧迎新之际，物业企业在回顾2021年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以愈加务实的态度，主动配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，愈加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为企业的快速发展竭心尽力。
孙子兵法说：间于天地之间，莫贵于人。职员是企业的根本，职员素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团体作为2021年物业开展内部管理的基础战略，实施严格管理，善待职员的方针，开展系列的培训计划、绩效考评，推进企业文化，强化品牌意识，提升团体的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于5%
人员培训覆盖率达成100%
人员招聘到岗率达成98%
职员生活满意度达成90%
1、团体的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充足统一，落实到位。推行和之相配合的绩效考评制度，调动职员的主动性。绩效源于实施力，实施力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考评制度，调动职员对工作的主动性，使职员不停加强自我管理能力，明确工作标准，提升自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力争在三月份全方面覆盖，以提升整体的服务水平和团体的实施力度。在有效的绩效考评制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和实施进行有计划巡查管理。立即发觉问题，立即改善。
2、人事行政部将把提升职员素质作为部门工作的关键，制订有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强职员主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求职员在工作中真正做到100%业主第一。以企业精神和宗旨作为统一职员意志，述职汇报统一行动的共同基础。在人事管理步骤中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的职员严格按标准把关，逐步提升职员素质，继而提升团体的整体素质。
3、在提升管理要求的同时，更深入关心职员生活，重视职员需求，加强职员宿舍、饭堂的管理，组织对应的职员生日活动、团体活动。重视改进职员福利，加强和职员的沟通，以多方渠道听取职员意见加以综合，并立即给改进。
4、效益是企业的最终目标，经过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团体为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，主动和各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。立即完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制步骤，重视企业资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，确保企业财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业企业的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持以人为本的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不停提升江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思绪：
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团体的有效运作和服务步骤；
强调公众服务的规范化和特约服务的个性化；
强调以人为本的服务理念和服务的人性化；
致力于建立和业主有良好沟通的友好小区。
目标设置：
用户综合满意率不低于90％；
服务综合立即率不低于85％；
业务技能培训100％；
小区
绿化完好率不低于90％；
绿化覆盖率不低于60％；
管理费收费率一期逐步达成70％；
二期收费率达成90％；
生活垃圾日清率为100％；
工作关键：
依据对2021年的工作回顾和反思，2021年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实实施，以提升管理服务效能，营造友好生活环境。
1制订、完善工作手册，使职员翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位职员了解工作规程，熟悉管理程序，达成规范自我、服务业户的目标。并对职员进行定时的业务、技巧、服务意识等方面的培训，经过不停的强化学****不停提升服务中心职员水平。立即率领出一支业务过硬、服务意识强的职员队伍。对进入服务中心工作的职员严格把关，定时进行考评评选，对不称职职员果断撤换。
2小区的环境管理极为主要，怎样为业户发明一个良好、舒适的居住环境，是我们很重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导