文档介绍：
回访制度 电话回访是口腔门诊比很好的营销方法之一。经过电话回访，能够降低用户投诉，促进和用户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提升用户满意度。电话回访是一个低成本的营销活动。本门诊回访制度以下。
回访内容 1、 问询用户的术后反应情况，并针对其情况做出必须解释、通知其处理方法。立即将用户情况反馈给主诊医生。
2、 常规医嘱 3、电话快结束时提醒用户3-6个月来诊做常规口腔检验，预防牙周病和龋齿常规检验无偿。
4、请用户对我们的服务质量进行评价A 不满意、 B通常、C满意、D很满意不满意用户要统计在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报。
5 、回访内容立即统计在牙科系统上。
回访天数 1、 拔牙1天内咨询师、1天后回访、90天后回访，邀约用户来做常规检验并镶牙。
2、 补牙1天内咨询师、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内无偿重补。
3、 根管诊疗1天内咨询师、1天后回访、15天后回访。
4、 镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可无偿重做。
5、 洁牙1天、180天后回访。180天回访是提醒用户能够回来做常规口腔检验，看是否需要再次洁牙。
6、 牙周病用户1天、30天、90天后回访。
7、 正畸、种植用户因诊疗期较长术通常首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。
8、 种植牙用户植入植体后须3－6个月后戴冠的，必需每个月致电给用户慰问种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定时复查 9、 正畸用户结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。
10、 其它当日诊疗的用户次日全部要进行回访。
回访中常见问题 1洁牙后次日可能出现牙齿冷热较敏感，吸风时以为很酸，通常只是轻微的症状，这是正常现象过2－3天后症状会缓解消失，提议用户这两天刷牙尽可能用温水假如用户很敏感，可提议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检验下 2牙周手术1次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛，口内会有淡血丝等属正常现象，过3－4后症状会缓解消失，应遵医嘱吃消止痛炎药 2提议饮食清淡，勿食辛辣刺激食物。
3如口内出血较多和疼痛猛烈应立刻来诊 3根管诊疗1次日可能会出现不一样程度的根尖反应会有轻微疼痛，这是正常现象不用担心，通常2－3天症状会缓解，遵医嘱吃消炎止痛药。
2如遇猛烈疼痛是由暂封物在根管内压力引发，可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立刻来诊处理 3尽可能避免用诊疗牙咀嚼食物，不食粘性过大的食物如口香糖，檽米等因根管诊疗后牙体组织变脆，为了预防牙体崩裂，提议做冠修复保护。
4固定修复1修复过程中，可能有牙齿冷热敏感现象，最好不要食用过冷过热过酸的刺激性食物。
2 勿咬硬物，以免脱落，如有脱落立即复诊，避免时间过长，影响修复体戴入。
3 戴暂时牙套是为了保护牙齿不受冷热敏感刺激牙髓，请勿用暂时牙套啃咬和咀嚼食物，如暂时牙套脱落请立刻来诊 5活动修复初戴活动牙会有轻微的压痛感和异物感属正常现象，3－5天后即可适应如戴上去压痛显著，尽可能戴着牙吃食物2后来来诊调整。