1 / 5
文档名称:

客服周计划怎么写202x.doc

格式:doc   大小:30KB   页数:5页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

客服周计划怎么写202x.doc

上传人:阿哈哈哈吧哈哈哈 2021/4/6 文件大小:30 KB

下载得到文件列表

客服周计划怎么写202x.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:客服周计划怎么写202x

一、服务客服室,实际是营销服务室。每天,服务经理通过电话与客户打交道:3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍。可见,服务是多么重要。那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。我认为,世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的。最适合自己的才是的。简而言之,就是让服务更显个性。作为服务经理,应该在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,达到更好的服务效果。打破框架,创新服务。二、考核考核,是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难。比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周150个正常通话,如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访,更是难以达到外呼要求。我认为,工作以人为本,以人为先。工作人员拥有动力和信心,才能做好本职工作。所以,调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础,设置自己的考核标准。指标设置必须得当,指标太高,员工经常完成不了,久则生惰性,积极性便下降;太低,则会减低效率,降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有,奖罚分明。在月底进行一次评比,考核达标且成绩第一的,给予奖励;考核不达标且成绩最差,加以惩罚。总之,考核以激励促竞争,以竞争促动力,以动力提绩效。三、团队建设创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队,不仅在于分工,更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合,精诚合作,不分你我。我建议,可仿效市公司在每周组织一次下午茶,召集所有成员,大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得,好的方面可学习发扬,不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验,才能不断提升个人能力。领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况,增进大家的感情。我想,一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导,才是大家推崇和尊敬的好领导。李白诗云:天生我才必有用。每个人都有可取之处,物尽其用,人尽其才,才能发挥团队的战斗力。总之,领导对员工的关心和激励,是员工努力工作的无限动力。
编辑推荐202x年客服工作计划怎么写
xx,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。经历了平生的好多“第一次”,第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……回首xx年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,以至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也伴着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应变能力;感慨人生的奇遇!我于xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不认识,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己

最近更新

2025年经验之谈-高中语文的学习方法 4页

写给初一的自己作文(5篇) 11页

2025年经典的下雨的说说 4页

2025年雅安市雨城区教育局招聘事业编制教师考.. 10页

2025年简短大一自我介绍范文学生 10页

2025年简爱读书笔记每章0字 5页

汽轮机组的保护试验研究与应用 3页

2025年家具导购工作评价五篇 16页

礼仪主题班会PPT课件 24页

2025年长江艺术工程职业学院单招职业适应性测.. 61页

永和气田压裂优化技术研究与应用 3页

2025年钢筋试验检测标准 4页

水性聚氨酯丙烯酸酯复合乳液的制备及性能研究.. 3页

2025年重庆科创职业学院单招职业适应性测试题.. 61页

2025年重庆市攀枝花市单招职业倾向性测试题库.. 61页

2025年重庆对外经贸学院单招职业倾向性测试题.. 60页

2025年重庆五一职业技术学院单招职业倾向性测.. 60页

2025年郑州黄河护理职业学院单招职业适应性测.. 61页

超星尔雅学习通《形势与政策(2025春)》章节.. 17页

全国计算机二级公共基础知识必背考点【最新版.. 9页

PEP-3孤独症儿童心理教育量表评估报告 12页

综合楼施工方案 18页

晶闸管直流电机调速系统的设计方案 38页

2021年离合词 离合词辨 10页

脚手架拆除安全交底培训 ppt课件 28页

梅花鹿之乡 东丰县 14页

桐城,我可爱的家乡-课件(ppt·精选) 14页

糖尿病肾病合并肺部感染护理查房 PPT课件 32页