文档介绍：北京伯艺创展木业有限公司 BeiJing BOYI Woods industry CO.,LTD. VIP 客户服务中心工作流程文件编号 BY/QMS-3/XS-01 发放编号 1311003 受控状态为使公司的核心价值观---- “服务理念”能真正落地,确保“伯艺”品牌的竞争优势,让公司的优质经销商真实感受到公司的全方位服务,同时为实现公司五年战略规划培养人才、打造分公司团队,特制订一、 VIP 经销商的定义 1、年销售回款额在公司所有经销商销售回款排名的前 20 位; 2、在公司经销商群体中有一定号召力的; 4、虽不具备 1-3 所述条件,但认同公司理念、在所在销售区域有丰富的社会资源(即潜力)的; 3、有一定的经济实力(单店面积≧ 120 ㎡),可被公司打造为销售片区旗舰店的; 二、 VIP 经销商名录序号片区城市地址注册经销商业务负责人物流公司备注姓名联系电话(手机) 姓名联系电话:座机/传真是/否指定联系人/电话 1华东区 2东北区 3华北区 4西北区 5其他区版/页状态更改记录标记/处数编制: A/0 2013-10-22 通知单号审核: 签名/日期批准: 5、加入公司的时间不长但表现出巨大潜力的; 《伯艺创展木业有限公司 VIP 客户服务流程》: 1 BY/QMS-3/XS-01 版/页状态更改记录标记/处数 A/0 2013-10-22 通知单号签名/日期三、 VIP 客户服务中心组织架构东北区 VIP 客户经理区域经理市场部渠道中心区域经理客服专员东北区 VIP 客户经理区域经理区域经理客服专员东北区 VIP 客户经理区域经理区域经理客服专员东北区 VIP 客户经理区域经理区域经理客服专员四、 VIP 客户服务中心工作流程 1、工作条件 1)公司将外埠销售市场划分东北、华北、西北、华东四大区,在每个大区设置 VIP 客服经理一名、区 2)公司给每个客服专员配备独立电脑和良好的通讯工具(手机、手机卡、不欠费)。域经理二名、客服专员一名,客服专员重点对对该区域被确定为 VIP 客户的经销商进行定向、专职服务。 3)客服专员必须确保所配手机 24 小时处于开机状态。 2、生产订单进度跟进进度与规定时间有偏差时,要提醒部门经理/生产厂长关注该订单。 1) VIP 经销商打款后,专职客服实时跟进该号订单的生产进度:每天每个订单流转到哪个环节。订单 2 BY/QMS-3/XS-01 版/页状态更改记录标记/处数 A/0 2013-10-22 通知单号签名/日期 4)货物发出 5天后,客服专员要及时回访 VIP 经销商:提醒经销商及时提货。如不能及时安装,需对 3、返货订单的处理 3)订单生产结束(物流公司汽车从工厂出发),客服专员及时将已发货的订单信息发给 VIP 经销商。 2)每天下午 5:30 ,客服专员将 VIP 经销商订单在线状况的信息发给经销商。收到的货物进行品质确认。任生产线厂长(除二厂不需到场外,分厂厂长应到现场,因故不能到现场可指定专人代替)现场验货判 1)当订货客户认为产品色不对板时,提醒经销商注意产品的摆放位置和逆光方向;如果客户最终还 2)当订单出现加工尺寸/门型错误、玻璃破损等情形需返厂,应提醒经销商注意产品的二次包装。是不接受,需返厂处理,提醒经销