2021年超市管理系统步骤图 超市客服步骤图.docx

文档介绍：超市管理系统步骤图 超市客服步骤图

　　用户服务，关键表现了一个以用户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的用户界面的全部要素。以下是xx为大家整理的有关超市客服步骤图，给大家作为参考，欢迎阅读!
　　超市客服步骤图
　　超市客服工作职责
　　一、
　　1、天天营业开始时，迎接用户
　　2、接收符合会员资格的单位或个人的办卡申请
　　3、大宗会员、用户登门造访和接待
　　4、用户投诉的处理和统计
　　5、用户存/取包
　　6、负责促销商品的赠品发放
　　7、为大件家电购置者检测、试机
　　8、接收用户咨询
　　9、超市快讯的追踪、分发
　　10、全店的广播服务工作
　　11、使用规范用语
　　二：
　　1. 每日检验职员礼仪衣饰规范
　　2. 检验职员的客服工作步骤，确保服务质量
　　3. 安排做好用户投诉和接待工作
　　4. 做好职员的招募和大宗用户的造访
　　5. 监督指导赠品发放、用户存包和退换货标准化作业。
　　三：
　　1. 重视部门礼仪礼貌，提供企业良好的外部形象;
　　2. 维持良好的服务秩序，提供优质的用户服务;
　　3. 提供信息，做好用户和企业沟通的桥梁。
　　四：
　　1、重视礼仪礼貌，树立用户至上的观念
　　2、熟练掌握商场的相关服务规则和项目
　　3、严格按企业要求推行自己的职责，不能够公循私
　　4、耐心服务，善待用户
　　五：
　　1. 维持良好的服务秩序，提供优质的用户服务
　　2. 重视部门礼仪礼貌，提供企业良好的外部形象
　　3. 做好用户投诉的接待工作
　　4. 检验指导职员的客服工作步骤，确保服务质量
　　5. 以身作则提倡“用户至上”的经营理念
　　6. 严格落实实施服务步骤和服务标准，并安排实施检验
　　7. 指导赠品发放、用户存包和退换货工作标准化作业
　　超市客服步骤图