文档介绍：企业前台接待工作步骤
前台是展示企业的形象、服务的起点。对于用户来说，前台是她们接触我们企业的第一步，是对企业的第一印象，是很主要的。职场文秘整理了企业前台接待的工作步骤，期望大家有所收获!
企业前台接待的工作步骤
会所前台接待工作步骤
1 目 的
规范前台接待人员行为，为看房用户、业户提供优质的服务，让用户感受到一个温馨、舒适、轻松的休闲运动和娱乐环境。
2 适应范围
适合用于前期营销阶段会所前台接待的管理工作
3 岗位操作细则
岗位要求
会所接待人员必需是女性，25岁以下，有初中以上文化程度，品行良好，相貌端正;
会所接待人员必需有较强服务意识和热爱本职员作，重视本身形象和言行举止，熟练掌握服务的基础知识和技巧，能为用户提供满意的服务。
准备工作
上下班在保安岗亭处打考勤卡，不得代打，按时上岗(8：30分或其它要求时间)，上岗前检验本身的仪容仪表，按要求统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿***长筒丝-袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班);
做好吧台及各功效房器械的清洁、抹试工作，全部物品均按要求摆放。如有损坏立即通知部门主管;
打开饮水机电源，到水吧领取一定数量的饮品、茶叶以备会议或来人之用; 依据天气情况打开一定数量的照明灯，使室亮度适宜;夏季室温超出28度时，开起一定数量的空调，温度设定在14度，让用户来到售楼处感觉清凉但又不能太凉，冬季保持室温在27度左右;
接待服务
礼貌待客，服务规范
会所前台接待人员应仪表整齐，精神饱满，随时做好恭候用户光临的准备工作;
有客人来到会所时，立即上前接待并致欢迎词："您好，欢迎光临会所"，客人落座时，倒一杯水，如有抽烟的客人，递上烟灰缸。如烟灰缸内超出三个烟头必需立即更换烟灰缸。功效房在未对外开放之前如客人提出使用器械时，告之客人 "对不起，会所设施临时还没有对外开放";
企业内部人员不许可在会所娱乐;
用户离开时，致欢送语："请慢走，欢迎下次光临或再次光临";
除打扫卫生、检验器械及有客人到来时，每隔半小时必需对会所范围内巡查一次;
当会议室有些人需要开会时，应提前15分钟将空调打开，检验座椅是否够数，准备一定量的茶水，待开会者落座后立即奉上。如有主要的客人或会议时应依据管理部要求进行服务。
用户至上，做好服务
时刻保持愉悦的心情，做好用户的接待工作，做到迎送三声："来有迎声。
问有答声，走有送声"。
结束工作
下班前关闭饮水机和热水器、空调电源，对会所全部器械检验清点一次，以确定器械的数量是否正确，使用是否完好等;
认真做好交接-班统计，并将当日消耗的饮品、茶叶等统计在值班统计表上;
依据要求，做好交接-班仪式，双方交接人员在距三步远的距离相互行15度鞠躬礼，行礼完成开始交接，交接完成再一次行礼。
工作要求
上班时间不做和工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗;
使用规范的文明用语，坚持说一般话.
企业前台的工作职责
一、咨询接待：
，应熟练地使用规范用语，热情、礼