文档介绍：2021服务质量承诺书|党员承诺书2021简短

　　当代社会，大家越来越重视服务质量，很多商家全部公开了自己的服务质量承诺书，供广大大家的监督。xx为大家整理了部分2021服务质量承诺书，欢迎参阅。
　　2021服务质量承诺书篇一
　　致广州市xx-x：
　　广州市xx-xxx有限企业就广州市xx-xxx“xx-xxx-x信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应等级等方面作出书面承诺。详细承诺以下：
　　一、项目工期
　　本公司承诺本项目标工期为：协议签署后，维护期为x年。
　　二、项目维护内容
　　本公司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xx-xxx-x-xx-xxx-x的招标文件中所要求的详细项目维护内容。
　　三、项目服务响应等级
　　本公司针对项目服务响应等级作以下承诺：
　　(1)本公司建立的用户服务中心提供固定的7×二十四小时故障受理电话服务。
　　(2)本公司技术人员响应时限：接障后本公司技术支持人员必需在5分钟内作出响应，具体统计故障现象。
　　(3)故障处理时限：本公司确保通常在1小时内处理，最迟在3小时内处理问题。
　　四、维护服务质量
　　(1)应能在10分钟内正确诊疗并通知用户故障原因，诊疗差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能造成的后果，和拟采取的方法。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。
　　(2)本公司承诺建立硬件应急维修小组，对关键关键岗位及紧急的故障立即响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定详细技术人员监督实施。
　　(3)故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。
　　(4)假如机器送修，需要保护好磁盘等存放设备。要先将用户数据备份好，再送维修。
　　(5)对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。
　　(6)对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原
　　厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格根据设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测经过后由用户书面认可，更换配件费用由本公司负担。
　　五、硬盘数据保密
　　本公司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，负担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我企业将主动要求全部一线服务人员和用户方签署保密协议。假如机器送修，本公司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。
　　六、项目人员承诺
　　本公司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师组成广州市城市排水监测站项目组。
　　七、投标要求承诺
　　1、本公司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的相关质量标准的设备。假如因为生产厂商无法提供的原因此提供其它品牌的设备/部件，本公司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量确保承诺。
　　2、此次采购产品为非进口产品(进口产品指经过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)。
　　3、本公司承诺所投的本项目中，没有