文档介绍：机场行李员岗位职责三篇

　　1行李员岗位职责

　　1．迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。

　　2．向客人介绍酒店的服务设施。

　　3．如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带领客人到结帐台。接着把行李放在车上，清点行李件数，并请客人确认。

　　4．给客人房间送信件、邮件、留言及报纸等。

　　5．保持工作区的卫生清洁，秩序井然。

　　6．对客人行李寄存严格按程序办理并作好详细记录。

　　7．对团队行李的进出要仔细清点、文明搬运，做好签收和交接工作。

　　8．协助做好大堂寻人服务，放置大堂各类告示牌、报刊，并将过期告示牌搬至指定的存放地点。

　　9．当班结束，与下一班做好交接工作。

　　10、完成上级布置的其他工作。

　　2行李员岗位职责

　　1、服从礼宾主管的工作安排。

　　2、掌握酒店最新的客房状态，餐饮情况及其它有关信息。

　　3、留意大厅及行李部设备的卫生，经常打扫，保持清洁，注意保养。

　　4、留意安全指南和大厅内其它布告，保持其正常放置，及时撤换近期的告示牌，并撤至指定的存放地点。

　　5、对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助，指引客人入住登记处。

　　6、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。

　　7、按指定位置认真站岗，密切注意来往客人的动态及其所携带的’行李，防止行李丢失。

　　8、负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作。

　　9、替客人办事，帮助换房的客人提行李，为酒店内的长住办事处提供帮助。

　　10、及时准确递送报纸、邮件，并做好签收记录。

　　11、协助做好大堂寻人服务。

　　12、协助门童为客人拉车门。

　　13、与礼宾司密切配合，主动热情地为客人服务，并按规范介绍酒店各项服务设施。

　　14、通宵值班应服从大堂副理的指挥和应急调动安排，协助大堂副理，保安员维持大堂的秩序。

　　15、认真填写交接班本，记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间及姓名。

　　3酒店行李员岗位职责

　　（1）协助住客搬迁行李。

　　（2）代客交收信件、包裹、便条及电报等。

　　（3）对客人保持友善，整洁及称职之形象。

　　（4）向客人提供优良及有效率的服务素质。

　　（5）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

　　（6）尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。