文档介绍：（客户），确保服务质量。，并与之保持一步半距离。，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。，语调平稳、轻柔，速度适中。，表情自然，保持微笑。、打哈欠、玩东西等动作，避免唾沫四溅。。“不知道”、“不晓得”等，应以积极的态度帮助客人或婉转地回答问题。，言语过激，不得面露不悦的神色，更不允许与其发生直接冲突，要以“业主永远是对的”的准则对待业主（客人）。，冷落业主。,应主动帮助他们。，如遇有事需找谈话中的客人时，应先征得他们同意后再与客人谈话。，应先说“你好”，并报清楚自己的姓名和岗位，然后客气地询问。，如“先生、小姐、总经理……”，态度和蔼，，道一声“再见”……，要有心甘情愿为业主及客人服务的意识，深刻理解本人职业的责任和荣誉。，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转，一时答不上来应先致歉意再查询。，不得大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲，应答客人招呼时不得高声回答，如距离较远，可点头或打手势示意领会意思；如逢宾客开会、座谈、会见时须接听电话，应在客人身边轻声呼叫或走出会场。，员工不得随意进入业主房间，当确有事情需进入时必须先轻轻叩门，待客人同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急，出门时轻轻地把门带上
。要注意操作礼节维修、清洁、保安要注意按程序、标准、礼貌服务。，不可嘻逗业主小孩，以免使其不悦，不要乱给孩童食物。、打逗，