文档介绍：以进为退以“退”为进
凡事利弊相生，退货是个普遍难题，有时候只要换个思绪，退货损失就能变为收益，危机能变成商机。 退货一直是困扰商家的一个难题。退货越普遍，商家承受的压力和风险就越大。因此商家既要尽力避免退货，又要巧妙处理退货，才能立于不败之地。
退货可能是新购置的开始
用户要求退货，通常有三种情形：第一是产品有缺点、有质量问题，第二是产品本身完好，但产品过时、技术落伍，用户以后反悔了；第三是在质量确保期或维修期内被退回，要求更换或维修。至于用户恶意退货，毕竟还是少数。商家只要处理适当，很可能让原本心怀不满的用户成为小店的忠实粉丝。
有这么一个案例。李先生在一家店买了一件上衣、一条裤子和一双鞋子，穿了一天后发觉裤子褪色，把上衣和鞋子全部染上颜色了，她很生气地要求退货。店老板很温和地问李先生，这件衣服和鞋子你喜爱吗？李先生说，喜爱啊，不喜爱我为何要买。老板又说，裤子退货没有问题，但衣服和鞋子我找专员帮你清洗，清洗完我再退你二分之一的钱，你以为怎样呢？结果，原来想全部退掉的商品，被自己高快乐兴地买了回来。今后，李先生也就成这家店忠实的用户。
寻求退货中的商机
凡事利弊相生，有“危”即有“机”。有时候只要换个思绪，退货损失就能变为收益，危机能变成商机。
，因为之前用户平均一次购置不到件，现在却达3件以上，而鞋、饰品之类的毛利率是很高的。
伴随退货普及广泛，滋生出一个巨大市场，即“新品二手货”和翻新产品的市场。
山田电器村社是日本一家有名的家电连锁商，一直坚持“无条件退货”，每十二个月全部接到相当数量的退货产品。老板佐野便创办了一家以自己名字命名的“佐野新品二手市场”，因为这些新品二手货价格普遍低于市场价的15%~50%，且一样有保修期，生意很火爆。
怀特是美国一家著名的电子企业，生产电子手表、测量仪、电子秤等精密仪器。但生产开发标准和入市门槛不停提升，部分传统品种过时了，被全国零售商退货。老板米吉特在一名一般职员的提议下，成立进出口部，内销转出口：“一流品种销我国，二流品种销亚洲，三流品种销非洲”，并以低于国际平均价格销售。结果这些产品在亚洲、尤其是在非洲