文档介绍：导购培训心得体会总结导购的培训心得体会

　　导购员在详细的工作中经过现场恰切的举止和优质的服务，给用户留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使用户当场购置或在未来形成购置冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设和维护，并合适协调客情关系。xx精心整理了导购的培训心得体会。
　　导购的培训心得体会1
　　自进入恩施广场来已经有半年多时间，此次培训是入企业来的第一次培训，即使时间不长，但也让我受益匪浅。从中学到了很多在实践中很有用的知识，如导购员的定位、价值认知、素质素养要求；导购员的销售技巧，怎样应对形形色色不一样的用户；和在怎样处理好售后等相关方面全部学到很多不一样的技巧和技能。
　　首先，我们每一天全部在第一线和消费者打交道，我们的一言一行在消费者的眼中全部代表着企业的形象，因此我们首先应该给自己的定位要高，我们是这个品牌的代言人，只有充足地了解我们所销售的产品的特点、性能等，并合适的为用户提供良好的服务，而有优质的服务才能赢得长久用户。
　　其次，我们面正确是不一样的用户，作为美特斯邦威来说即使之前的定位大部分是学生群体，不过伴随现在不一样风格的产品也对应有更多不一样层面的用户，男女老少，学生，职业化和成熟年纪群体等等全部有。那么，在服务中更需要灵活利用销售技巧，面对不一样的人了解其不一样的心理和需求，并正确的作出判定比如用户所需尺码，尽可能一眼看出适合用户的尺寸并提供给她为其提供最适合的服装，赢得用户的信任度。
　　再次，售后处理在销售过程中也是很主要的一个步骤，怎样“化干戈为玉帛”也是导购员能力表现的一部分。对于售后除了本身需熟知国家“三包”要求相关政策外，怎样有技巧的和用户沟通，和处理问题的态度和方法方法也很得主要。总而言之，一定要给用户尽可能留下一个良好的印象。
　　以上，是我个人的一点初略感想，更多的知识和技巧最主要还是要在实践中不停探索和利用，才能做得更加好。
　　导购的培训心得体会2
　　进入xx从事导购工作已经有x年了，在这x年时间里，经过企业的培养及自己努力的学****使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我本身的销售经验及销售心得和大家做个分享。
　　我们每一天全部在面对面的和消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中全部代表着企业的形象，因此我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充足地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，合适的为用户提供良好的服务、提议和帮助，以优质的服务来服务用户，才能压制竞争对手。
　　潜在的用户在我们的热情和微笑中诞生。同时，我们又是企业和消费者的桥梁和纽带，我们首先要把产品信息传达给消费者，其次要把消费者对产品的提议和期望反馈给企业，方便更加好的服务于消费者。产品当然主要，但我们担负的责任更主要，因为产品本身是不能和消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、正确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念经过我们一线的销售人员更加好地诠释给消费者！
　　就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
　　1、了解用户的需求，熟记产品知识。我个人以为了解用户的需求是导购的关键，针对不一样的用户，为她们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我以为做导购是有技巧的，首先你要观察消费者