文档介绍：主主讲讲: : 李旭芳李旭芳礼貌:态度要诚恳、亲切,声音大小在适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方在互相正视。互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容,否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。语言语言避免太专业的术语采用具体的言辞强调演讲内容的“利益”和“价值”亲切的气氛有助于建立一种联系注意讲话的逻辑性避免使用****惯用语简明扼要语言礼仪——言谈,有规可循——真诚的交谈——谦恭适度地交谈——见人择言“到什么山上唱什么歌”交际语言——敬语:先生、女士、贵姓、芳名、久仰、“十字礼貌用语”等——谦语:在下、家母、小儿、“失礼了”等介绍礼仪——介绍他人——做一个有“礼”的被介绍者——自我介绍——牢记他人的名字语言表情眼神接触一句话的接触不要被对方打击别离开 10秒钟以上避免太集中而忽略声线语音清晰声调变化注意停顿声音要富于情感使用适当的词语激发听众热情的技巧记住每位听众的名字宣布规则了解听众的背景喜:冷笑、大笑、嘲笑、皮笑肉不笑、狂笑怒:生气、愤怒、大怒、怒气冲天乐:高兴、偷乐、手舞足蹈哀:悲哀、哀痛鄙视:冷眼、表情微笑:微笑是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。真诚的微笑,表现对别人的尊重、理解、同情。微笑的技巧: 眼睛亲切地注视对方双唇平展嘴角上提露出半颗牙齿可念普通话“一”字音微笑①把手举到脸前:②双手按箭头方向做“拉”的动作, 一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提: ②一边上提,一边使嘴充满笑意。表情