文档介绍：工作服务方案
为了以高标准、高质量得管理服务水平 , 切实做好国网四川省电 力公司南充供电公司南部县供电分公司安保服务工作 , 根据《保安服 务管理条例》等有关法律、法规与本项目采购文件中得要求 , 特拟定 本方案。
一、项目概述
国网四川省电力公司南部县供电分公司南部县 （城区） 二环路、前 街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅得安全保卫工作 , 包括 治安、保卫、防火、防盗等 。
二、岗位设置
南部县 （城区）二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营
业厅配备保安人员 6 人。
三、服务指导思想 认真贯彻执行党得路线、方针、政策与国家有关法律、法规 , 严
格落实《保安服务管理条例》 与用工单位及我公司制定得各项规章制 度, 切实做好保安人员得教育、 培训与管理服务工作 , 牢固树立“安全 第一、服务社会”得思想 , 以一流得得服务质量、一流得工作业绩、 一流得工作作风 , 出色完成本项目安保服务工作。
四、管理理念与模式
（ 一） 、管理理念 坚持“管理与服务相结合 , 以服务为中心”得理念。管理就是手 段,服务才就是目得 , 管理最终归宿就是服务。通过有效管理服务 , 达 到为客户、人民群众服务得目得 , 以管理与服务两个支撑点 , 营造安 全、舒适、美好得社会环境与良好得工作秩序。
（ 二 ） 管理模式
1 、实行双重管理 : 保安人员既要服从公司管理 , 又要服从客户单 位得管理 , 并严格按照国家得有关法律、法规规定与公司与客户单位 制定得各项规章制度进行规范化、优质化得管理。
2、建立互相沟通、联系机制 : 公司将定期或不定期地与客户单位 汇报联系工作 ,征求客户单位得意见与建议 , 对好得建议积极采纳 , 对 存在得问题及时采取措施纠正 ,做到紧密联系、 互相沟通、互相配合, 有效促进服务顺利开展。
3、教育与培训机制 : 每季度召开一次劳务人员服务专业知识与法 律、法规知识教育、培训 , 提高保安人员得政治、法律、专业业务水 平与服务技能 ,每月召开一次工作例会 ,总结工作 ,布署工作任务 ,致 使服务工作有序开展。
（ 三 ） 、管理目标
充分利用科学化管理手段 , 构建多层面、打、防、控管有机结合 得良好服务体系 ,保障服务功能运行 ,预防或减少案件事故发生 , 维护 客户单位得正常工作与生活秩序 , 确保安全。
五、组建一支高素质得专业化队伍
以高标准、高质量、严要求组建一支“道德品行良好、 作风优良、 纪律严明、训练有素”得保安服务队伍。公司面向社会招录或从在岗 人员择优选择与符本项目要求得保安人员 :
1、品行良好 , 无违法、违纪记录。
2、身体健康、五官端正、无重大疾病。
3、身高:男性1、65米以上,女性 1、56米以上。
4、年龄 :20 岁以上 ,50 岁以下。
5、具有初中以上文化 , 保安员具有保安证。
6、作风正派、能吃苦耐劳、勤奋肯干、勇于奉献。
7、服从领导 , 听从安排 , 遵章守纪。
六、岗位职责
1、负责营业厅秩序管理与控制。
2、负责营业厅得消防安全 , 定期对消防设施进行检查 , 发现问题
及时上报营业厅负责人。
3、负责营业厅得人身、 设备及资金安全守护 , 预防各类案件得发
4、负责营业厅得安防巡视检查 , 发现问题及时报告营业厅负责 人。
5、落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏等治安防范措施。 发现执勤区域内得治安隐患 , 立即报告营业厅负责人 ,采取措施保护 现场与维持秩序 , 并协助予处置。
6、熟练掌握营业厅内功能区位置 , 加强对营业厅内大厅得正常秩 序得维护与疏导 ,协助营业厅管理人员妥善处理客户纠纷 , 不得与客 户发生冲突 , 执勤中保持高度警惕 , 特别要注意闲杂人员得非法活动 迹象,一旦发现异常情况 , 应向营业厅负责人汇报。
7、负责防止无关闲杂人员与小动物 （ 宠物） 随意进入营业场所区 域。
8、主动帮助客户排号及协助客户办理业务。
9、负责营业大厅非员工工作区域得保洁工作。
七、工作要求 :
1、严格遵纪守法、严禁违法乱纪。
2、服从领导 , 听从管理。
3、遵守公司与客户单位制定得各项规章制度。
4、按时（上午 8:40 至下午 5:30） 上下班,不得迟到、早退、脱岗、 离岗、睡岗。
5、认真履行岗位职责 , 爱岗敬业 , 全新全意做好服务工作。
6、执勤时 , 仪表端庄 , 精神饱满。
7、文明执勤、热情服务、礼貌待人。
8、爱护客户单位提供得有关设备、设施 （ 桌、凳、柜、电风房、 对讲机等 ）, 不得无故损坏与私自变卖。
八、建立管理领导小组
组长:何伦君（项目经理 ） 副组长:赵正海（人防大队长 ）
成员: