文档介绍：优质服务实施方案
药剂科打造
为深入加强药剂科科室内涵建设，提升服务能力，改善服务水平，确保药品质量和药品安全，打造本科室“药精情浓”服务品牌，特制订本方案。
一、指导思想
深入落实落实医院体制改革精神，坚持以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心”，增强本科室服务能力，提升服务水平，保障患者正当权益，努力为人民群众提供安全、有效、方便的医疗服务。
二、活动目标
充足发挥省级青年文明号及党员示范岗的模范带头作用，深入强化科室服务意识，提升服务质量，深化服务内涵，研究深入加强服务能力、提升服务水平的有益方法和长期有效机制，保障患者权益和药品安全，促进医患友好。
三、活动范围和专题
活动范围：药剂科全体职员。
活动专题：“优质服务从我做起”。
四、活动内容和关键要求
1、加强相关文件及政策法规的学****提升思想认识。药品管理法、医疗机构药事管理暂行管理要求、处方管理措施、特殊药品管理措施等相关内容科室人员做到心中有数，严把药品质量
关，杜绝不合格药品流出药房，严格实施“四查十对”和药品复核制度。
2、抓好业务理论知识学****提升科室全体职员的业务素质。科室每个月举行一次业务学****进行签到制度，年底上交笔记和进行考评，对成绩优异者进行奖励。
3、落实好各项规章制度。尤其是门诊药房各岗位的操作规程要落实到位，各司其职，严防差错事故发生。
4、改进服务态度，提升服务质量。坚持“以病人为中心”的服务宗旨，让“优质服务从我做起”，接待患者时多一缕微笑，调剂药品时多一份细心，付药时向患者多一句解释，让感动服务贯穿整个服务过程。
总而言之，我科将在医院领导小组的领导下，认真投入到活动中去，完成好各项任务，促进科室工作上一个新的台阶！
药剂科
2021年3月25日
三穗县中医院开展优质服务年活动工作
实施方案
为深入落实落实党的十七届五中全会、省委十届十次全会和州委八届九次全会精神，大力推进全县卫生事业连续健康发展，为全县经济社会又好又快、更加好更加快发展提供有力支撑，依据中共三穗县委、三穗县人民政府有关开展作风建设年、环境建设年、项目建设年的实施方案穗党发202121号文件精神和县卫生局开展“优质服务年”活动的安排布署，深入树立和弘扬“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的卫生行业新风尚，结合我院实际，立足深入推进医疗卫生改革工作，特制订本活动方案。
一、充足认识开展“优质服务年”活动的主要意义
一开展“优质服务年”活动，有利于营造奋力拼搏、创先争优的良好风气；
有利于改进投资环境、优化发展环境；
有利于更加好地发挥卫生工作在“加速发展、加紧转型、推进跨越”中的主要作用，切实把县委、县政府的各项布署落到实处。
二开展“优质服务年”活动，深入弘扬高尚医德、规范服务行为、提升服务质量、改进服务态度、优化服务环境，保障医药卫生体制改革的顺利进行，为维护三穗县人民群众的健康权益，推进完成“十二五”卫生发展目标奠定坚实的基础。
三以开展“优质服务年”活动为抓手，关键处理存在的医药购销领域商业***、医疗管理不到位、医务人员大处方、滥
检验、服务态度差等问题，切实维护群众的根本利益，树立卫生行业的良好形象，营造“风气要正、干部要干、环境要好、业务要精、工作要实”的良好气氛，为推进我院医疗卫生工作有序健康发展提供坚实保障。
二、开展“优质服务年”活动的指导思想、基础标准和目标任务
一指导思想
开展“优质服务年”活动坚持以邓小平理论和“三个代表”主要思想为指导，深入落实落实科学发展观，根据党的十七届五中全会、省委十届全会和州委八届九次全会的布署，围绕“转变作风、提升效率、服务基层、推进跨越”专题，把开展“优质服务年”和“三个建设年”、创先争优活动、医改工作结合起来，突出工作关键，采取有力方法，加紧转变卫生行业作风，努力提升医疗卫生服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医疗卫生事业又好又快、更加好更加快发展提供有力支撑。
二基础标准
一是服务发展，务求实效。坚持用推进医疗卫生发展实际来检验活动成效，力戒形式主义，不作表面文章。深入改善服务态度、优化服务步骤、提升服务质量、提升技术水平，更加好服务人民群众，努力处理“看病难、看病贵”等问题，促进卫生行业作风建设取得实效。
二是突出关键，正面引导。开展“优质服务年”的关键是医疗机构，要从人民群众最不满意的问题入手，关键处理存在的突出问题。重视发觉、挖掘和树立优秀经典，坚持下面引导，坚持
自查、自纠、自我教育、自我提升、自我改善。
三是标本兼