公休会制度.docx

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公 休 座 谈 会 制 度
为了更好地征询住院病人和家属对医院管理的意见、建议，及
时沟通，解决病人就医过程中遇到的实际问题，融洽医患关系，提
高病人满意度，特制订本制度。
（一）公休座谈会是医护人员与病人及家属面对面交流的重要活动。
（二）公休座谈会由各科护士长召集，科主任、责任护士、病人及
陪床者参加，在医生办公室举行。
( 三）公休座谈会每月举行一次，具体时间自定。
（四）公休座谈会的主要内容是：①征求病人及陪护对医疗、护理工作的意见和要求。②征求病人及陪护对护理人员的意见，以便提高护士素质和改善服
务态度，提高护理质量。
③征求病人及陪护对饮食的意见和要求。
④征求病人及陪护对医院管理的其他方面的意见和要求。
⑤向病人及陪护宣传住院须知，探视陪护制度、卫生常识、有关疾
病知识，住院期间应注意的事项等。
（五）科室要设专用记录本，每次公休座谈会的时间、地点、参加人员、具体内容，特别是病人和家属反映的有关问题，必须由专人做好记录，负责落实。
（六）对于病人和家属提出的合理意见、建议，所在科室要虚心接受，如有困难不能自行解决的，要及时反馈给有关部门，采取有效措施加以解决。
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