文档介绍：目录
导语重新定义运营岗位
一、当我们谈起用户运营，到底在谈什么
用户运营为何而存在
用户运营的核心目的
二、如何搭建用户运营体系？
注册用户精细分群分层
用户忠诚度
用户价值与用户创利能力
用户生命周期
其他
三、用户精细运营策略
用户成长路径规划
如何培养核心用户
四、活动（运营）制定
活动运营的价值
活动运营的关键要素
内容与激励创新
如何制定一个好的活动？
五、用户运营与产品思维
为什么用户运营要有产品思维？
用户调研和需求挖掘
制定运营策略
附：智能用户运营 ARGO 成长模型解读
导读：重新定义运营岗位
通常在闲聊中，我们在评价一个公司的业务属性时，常会这样表述：A 公司是技术驱动的
公司，B 公司则比较偏重运营。由此可以看出，不同类型的公司，在具体业务层面的偏向
程度也有所不同。
相较于产品、研发等岗位，运营岗位算是近年来出现的新的岗位。同样都是服务于公司和
产品，但运营岗和前两者最大的不同之处在于，运营岗位的工作，是围绕用户来开展。
运营主要是驱动营收，持续地为用户创造价值，当然也包括通过数据效果反馈工作成果。
一家公司的产品服务和用户的接触点越多，则运营工作涵盖的范围就越广，也就是我们常
说的“重运营”。
以用户为中心而展开的运营工作
按照具体的职能划分，市面上有内容运营、活动运营、品牌运营、社区运营、渠道运营、
新媒体运营等等；在具体的电商、O2O 领域，还可以细分为商户运营、平台运营等。
运营所涉及的领域多，涵盖范围广泛。有时候小组作战，有时候一人身兼多职。分工精细
还是粗犷，这也取决于公司规模、发展阶段以及具体的业务构成等因素。
可能是因为深陷冗长的用户服务流程中，上面提到的那些细分运营工作的共同之处也很明
显，前提都是围绕着用户、了解用户，通过各种形式和用户产生互动。
比如：内容运营要知道你的受众是谁？偏好什么？他们想从内容中获得什么价值？而渠道
运营人员，要知道目标受众是谁？各个渠道主要的受众构成以及行为****惯等。所以如何围
绕着用户？首先我们就要了解用户。围绕着用户获取、业务增长和用户留存的 3 大目标，
这就涉及到了用户画像/用户调研、用户行为分析、用户渠道偏好以及用户生命周期等。
既然我们认可了以用户为中心的前提，面向用户的运营，其他的都只是具体渠道、形式和
载体的不同。所以，我们可以归结为：运营，其实就是用户运营的概念外延，而一切运营
的基础，其实都围绕着用户运营。

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运营每天都在忙些啥？
“运营的，每天都在忙些啥？”
这句话可以是旁人的诘问，也可以是运营人的自嘲。做运营的，常常会感觉自己什么都是，
又什么都不是。下面，让我们来看看一个运营人的日常是什么样的？
场景举例：在上班路上，小 Z 提前在上次线下活动组的用户微信群里，跟大家打句鸡血今
天又是元气满满的一天。坐到工位上，开始查看前一天的数据反馈，分析利害得失，制定
方案来达成不同阶段的指标。十一点用点完外卖的同一个手机，开始进行用户调研。下午
两点多自导自演在微信群里，分享有个朋友私聊的产品使用体验。
精分的戏码还没结束，三点多就要去和别的部门互掐争取渠道资源，和内容、设计具体沟
通完在线上渠道的