文档介绍：企业社会责任对消费者购买意愿的影响分析
　　摘要：随着各种企业组织的发展，管理理论的进步，企业社会责任已经由一种被社会认可的理念演变成为企业主动承担以赢得竞争优势的实际行为。大量的研究证实企业履行社会责任，将促进消费者的购买意愿。基于阐释意愿与行为之间关系的理性行为理论，融合顾客感知质量与企业声誉构建一个新模型，来分析CSR对消费者购买意愿的影响。
　　关键词：企业社会责任；购买意愿；TRA理论
　　中图分类号：F2
　　文献标识码：A
　　文章编号：1672-3198（2011）09-0020-02
　　
　　1 文献回顾
　　企业社会责任
　　企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）是指企业在追求经济利润的同时，兼顾各种利益相关者的利益，增进社会的整体福利。Bowen（1953）首先提出商人的社会责任：商人在制定策略和采取行动时，为了遵循社会期望的价值所应当承担的义务。由此开创了CSR研究。Davis（1967）拓宽了该领域，将
CSR的主体由商人扩展到企业组织，但目前CSR还没有统一的概念。Carroll（1979）提出的四维CSR被广泛接受，他认为CSR按照重要性可分为法律责任、经济责任、伦理责任、慈善责任。另一个较有影响力的概念基于利益相关者的角度，1984年Freeman在公司治理的“委托―代理”研究背景下提出利益相关者的概念，并认为企业具有关注利益相关者利益要求的责任。大部分学者认为这包括企业对股东、员工、消费者、政府、合作者、社区、自然环境的七个方面责任。我国很多学者认为CSR分为三个层次，基础层为法律责任，中间层为保护劳动者合法权益、安全生产、遵守商业道德，最高层为保护弱势群体、保护环境、捐助慈善。
　　本文认为各种CSR定义虽然角度不同，但是有时却是相互交叉的，比如Carroll提出的四维CSR必然涉及到不同的利益相关者，在承担经济责任时更多考虑的是对股东和员工的责任。为了便于更加具体地研究CSR与消费者购买意愿的关系，本文借鉴基于利益相关者角度的CSR定义。
　　企业社会责任与消费者购买意愿的关系
　　Eagly和Chaiken（1993）认为意愿是一种不同于态度的心理概念。Mullet（2002）认为消费者对某一产品的态度与外在因素结合在一起，构成消费者的购买意愿。消费者的购买直接影响到企业的利润，而且其购买意愿与企业的行为直接相关。国内外关于企业社会责任与消费者购买意愿关系的研究相当丰富，通常的研究表明，消费者的购买意愿与企业不承担社会责任的行为呈负相关关系（
Handelman&Amold，1999），而与企业承担社会责任的行为呈正相关关系（Mohr&Webb，2005），并且良好的CSR能够使得消费者一定程度上不受价格的影响而支持企业的产品。
　　本文在大量阅读文献的过程中发现，虽然一般的研究都支持CSR将促进消费者的购买意愿，但同样有很多研究表明这两者之间的关系非常复杂：周祖诚（2007）认为不能单从绝对承担或不承担CSR角度研究，而更应该关注企业相对履行社会责任的水平与消费者购买意愿之间的关系；Carrigan和Attalla（2001）、常亚平（2008）的研究都证实消费者可能会抵制