文档介绍：。
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排除的等待时间，调整了收银台通道的整体布局， 使通道总数由
原来的 16 个增加到 24 个，并新招聘了一批收银员，人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能
培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要
求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题：
（ 1）收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？试举例说明。（ 12 分）
（ 2）培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？（ 6 分）
参考答案：
（ 1）收银员培训的技能成果评估内容应包括 3 个方面：
①技能成果可以用来评价收银员对培训项目中所强调的操作技巧、 技术或技能以及行为方式等所达
到的水准。（ 2 分）
②收银员培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平， 以及在实践工作中被应用的程
度，即技能学****与技能转换两个方面。（ 2 分）
③对应于培训效果评估的四个层级， 收银员培训的技能成果评估应包括学****评估和行为评估。 其中，
学****评估的内容，即评估收银员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。行为评估的内容，即评估
收银员在工作中的行为方式有多大程度的改变，这是收银员技能成果评估的重点内容。（ 2 分）
收银员培训的技能成果评估内容，举例说明。
①收银员学****评估的内容。例如：对收银员作业守则、退货流程的熟悉程度等。（ 2 分）
②收银员行为评估的内容。例如：对收银设备如收款机、 POS机的操作、商品扫描、商品消磁、商
品装袋、改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练，对清点、上缴营业款等是否熟练。
（2 分）
③收银员工作过程中是否注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范等的评估。（
2 分）
（ 2）培训的技能成果可采用以下
6 种方法进行评估。（ 6 分）
①现场观察法。②工作抽样法。现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判收银员掌握技能的真实
水平，也可以用来评判收银员所掌握的技能实际被应用的程度③专家评定。 主要包括负责收银培训的内、
外部教师对收银员的评价。④笔试法。可以在培训过程中或者培训结束后进行，一般由培训教师或者培
。
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训管理人员组织实施。⑤主管评价。⑥客户评价。
解析：对于本章卷册二考试的技能大题而言，简答题基本上都有教材相对应的知识点。所以，综合
题是考试的难点所在，尤其是涉及到非教材中的知识点，考查的就是学员的案例解析能力、综合分析能
力，考查的就是学员的培训管理工作实践能力和广泛阅读的积累。
下面这道模拟试题，请在解读案例背景的基础上，结合教材相关知识点和实际工作技巧再进行解答
（相关答案要点及具体解析供参考）。
（模拟题） F 公司是一家专门提供有线通信网络整体解决方案的高科技公司。成立之初，就拥有
多项高新技术专利