文档介绍：电力服务投诉心得体会共合集
电力优质服务心得体会
一
诚信、质优、高效、规范”是我们集团企业的服务理念，怎样在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更加好地做到“点亮生活，服务万家”呢？
首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团企业的根本宗旨，既表现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。假如没有用电用户，就没有供电企业的生存，用电用户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电用户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业本身的建设，供电企业的建设速度就越快；
外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业本身的强化，规范本身的管理和行为规范，促进供电企业深入提升优质服务水平。这么才能形成优质的良性循环，不停提升供电企业的对外形象和社会地位。
其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考评；
建立健全优质服务的详细内容和标准，除严格按集团企业制订的优质服务标准实施外，还要结合本单位实际制订农村供电所表示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务步骤办事标准等。
三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造和建设过程中，配电线路情况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不根本，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电用户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到用户的充足了解和支持。
优质服务是供电企业生存发展的基石。集团企业组建伊始，就将企业定位为服务型企业，认为地方经济社会发展服务为宗旨，认为广大用电用户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的详细表现。作为企业的一员，我们全部应该充足认识到加强优质服务工作的主要性、长久性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。
电力优质服务心得体会
二
为全方面落实落实国网企业、省企业“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力推行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我企业主动开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点感想：
一、以安全为关键，努力为电力用户建设规范的安全服务文化
国家电网企业不但是全国资金密集、人才密集、科技密集的主要国有企业，而且是用户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在当代社会中，电能已成为全社会极难脱离的产品。因此，为电力用户提供一流的优质服务，则是电力企业职员天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必需将对电力用户的优质服务，做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格根据要求，深入明确企业和用户各自的责任，凡包括高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始统计。对于不满足要求的用户，如应急电源不按要求配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定时组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检验力度，每一个施工作业现场县企业全部要派人把关，确保其一直处于有效管控之内。要制订详细方法，严格分清农电部门、县企业各自的安全责任，做到安全管理无死角。只有安全管理到位了，才能为电力用户、社会提供优质高效的电能。
电力企业的优质服务工作，和电力企业的经济效益的提升，社会效益的提升及企业本身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必需在企业中建设厚重的服务文化。一是要不停加强全体职员的素质培养，用“安全文化”建设推进企业的安全生产，提升设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做确保，为用户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必需加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这么，才能避免服务中的无序现象，既能预防服务的不到位，也可避免对用户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要预防部门和职员的拖沓和不妥不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必需和规章制度的实施。职员素质的提升，电力设施的改造，配网建设的推进相结合、相依附，这么才能使电力企业的文化建设成