文档介绍：钢材销售工作总结
喜悦满怀辞旧岁，憧憬在心迎新年。我们满怀胜利的喜悦和奋进的豪情，马上迎来了新年又一轮朝阳，在这辞旧迎新的时候，回首过去的一年，在企业强大实力的支持下，在企业领导的指导和帮助下和企业各部门紧密合作下，艰苦奋斗，正视挑战，克服困难，全体同仁共同努力下，整年完成销售任务。为2021年更加好的展开工作，温故知新、总结经验教训，现将2021年工作总结及2021年工作计划以下。
一、依据外销部门工作方向，经精心筛选，2021年度成功开发
了中宏企业旗下的河北鸿川房地产开发有限企业、河北德鸿房地产开发有限企业、和河北燕赵集团、河北国华房地产、河北高远房地产、石家庄远信市政、中国太平洋建设集团正定新区项目、恒山建设张家口沽源项目等一批含有影响力的新用户，并顺延维护了公路养护中心、嘉实房地产、君和房地产、德州公路、河北建设集团、等一批老用户。除德州公路、养护中心以外，大部分用户回款、采购量、利润比较理想。
二、关键的业务是销售，销售的关键是回款。这是制约企业发展
乃至生死存亡的一大诟病。德州公路是经典的一个钱办十个事，事先以小量、数次、关系取得信任，五月份用预付30万元订金签下130万元钢材，其他货款分数次六个月之久还清，至今仍未核实利息，实属失察。以后对这类用户倍加小心。石家庄市交通局公路管理处养护管理中心能够说是企业重量级老用户了，四月份预付100万元签下240万元协议至昨天刚刚还请货款，其资金全部是交通局，资金情况极难预料。
以后应对全部后付款新老用户有一个每笔业务交货前必考察企业规模、资金情况、前期供货商、项目情况等、交货中必观察订货和付款决议人、收货和结算步骤、工程进度等交货后必监察决议人去向、结算进度、货物情况、逾期未付款实施手段等直至全部货款、利息到账的一系列制度。群策群力，必须时使用社会力量等一切方法方法，确保企业利益不受损失情况下方可交易。以下是我在钢材销售业务工作中的部分体会和感受。
一、敬业：工作要想有所成就，首先要敬业，要热爱自己所选的职业，珍爱现有的工作岗位，凡事多想多问多做，刻苦耐劳，不怕失败，不耻下问，多做总结，乐于助人，团结友邻，并在工作中赢得企业的肯定和同事的尊重。
二、主动：不要为自己所取得的小小成绩沾沾自喜，要常怀危机感。
对工作要主动主动，充满***，市场环境日新月异，变幻莫测，所以平时要多了解市场行情，多分析用户反馈的多种情况，立即调整销售策略。只有不停运筹帷幕，推陈出新，才能把握先机，赢得主动，提升自己的业务水平。
三、耐心：在日常工作中要有耐心，谦逊对人，冷静处事。碰到困难时，不要焦虑，六神无主，要静下心来沉着应对。首先要分析该困难的起因，及处理的难易程度。假如自己能处理的，处理后向上级汇报；
假如自己拿不定主意的，要将你对该问题的分析过程及处理设想，向上级汇报，请求帮助。方便上级领导能立即了解情况并作出处理措施。碰到用户无理责难时，不要急躁，出言不逊，更不能消沉气馁，要冷静应对，必须时请求帮助。同时要想尽措施在处理事情的过程中寻求用户的软肋，在劣势中发明优势，令用户知难而退，合作处理事情。要从处理事情的过程中展示自己的能力，让用户改变对你的轻蔑见解，赢得用户对你的信赖、感激和尊重；
碰到同事的指责时，不要冲动，不管有理无理，全部不能有仇恨心理，更不能相互指责，而要静下心来思索。首先要分析事件事情的来龙去脉，和自己在这件事情中的位置和作用，假如他人的指责是正确，要勇于认可，作出更正，并请求同事监督；
假如他人的指责是错的，要指出质疑的依据，避免同事误解。同时修正自己做得不足的地方。
四、乐观：在日常工作中，要乐观向上，不停进取。发生问题或矛盾时，不要埋怨他人，指责他人，要知道埋怨和指责处理不了问题，只有相互协调、帮助才能处理问题。另外，埋怨和指责亦可能会影响她人的工作情绪，从而造成下一个问题的发生。所以要经过引导、帮助她去更正、学****提升。要有团体精神，众志成诚，企业才能稳健发展，壮大；
要谨记：埋怨是弱者的借口，协调是强者的动力。
五、归零思想：在日常工作中，不能太倚重经验，过于自信，要不停更新思维，开拓视野。我有留心过，工地人员中，受伤的多为老工人，销售人员中，中招的多为老职员。所以在销售和交易过程中，出现的问题层出不穷，平时在处理问题时要多分析多总结，既要避免类似的事情反复发生，也要预防其它可能出现的新问题发生。
六、学****在日常销售工作中，要多学****多借鉴、多实践；
在学****中多借鉴，在借鉴中多实践，在实践中多总结；
天天上班前要多想想、我今天要做什么，怎样去做；
下班时要多想想、我今天我做了什么，有没有遗漏；
回家后再对自