文档介绍：客户服务方案
一、 客户服务部
1、 全面负责小区内客户服务管理工作。
2、 对客户服务各窗口进行督导，每天对各个服务窗口进行巡视，规范操作，提供服务创新思路，以保证和持续改进服务品质。
3、 策划组织社区文化活动，配合开发商做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动计划，并组织开展；对各协会的活动提供支持；发起成立其他有益的协会和沙龙；组织开展给类讲座和培训班等。
4、 入住前期协助做好业主的集中入伙工作。
5、 每年组织一次客户满意度调查，通过对调查结果的统计分析，确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改进机制，持续提高客户满意度。
6、 开展两次业主恳谈会，业主和物业管理公司坦诚交流物业管理中遇到的各种问题。
7、 入住成熟后，协助做好业主委员会的筹建工作。
8、 与业主委员会做好定期沟通工作,并保留相关记录。
9、 与社区居委会做好沟通工作，做好居委会工作的配合。
二、 客户服务中心
1、 顾客日常事务接待，顾客投诉\建议的受理及跟进处理。
2、 停车服务办理：提供车位租赁协议办理，车位使用协议办理；车位租赁和使用费用收取。
3、 物业增值服务：对业主闲置和投资的物业提供代理出租、出售服务；针对代理出租、出售的物业状况向业主或承租人提供房屋健康报告；建立租售物业分户档案，以便发生合同纠纷时查询协助业主对出租物业的租金收取。
4、 市政配套服务窗口，如：电话、光纤、煤气、宽带的开通服务，费用代收代缴服务。
5、 入住初期做好业主的零星入伙工作。
入伙手续办理
 入住通知：业主持发展商发出的《入住通知书》《商品房买卖合》及物业公司通知业主需要准备的相关资料前来办理入住手续；Ø
 入住手续办理：由业主提供相关资料，现场填写和签订相关协议，并交纳相关费用。Ø
 验房：由管理处指定人员陪同业主对移交房屋验收，并填写房屋验收表。Ø
 钥匙领取：业主对房屋验收后在管理处领取钥匙，同时入住手续办理完成。（详见流程图）Ø
入伙流程图
三、 商务中心
1、 邮件收递——快递服务、邮件收发服务。
2、 代办产权、户口服务。
3、 代订报刊杂志服务。
4、 代订车、船票、飞机票服务。
5、 水站服务。
6、
 房屋租售服务。
7、 打印、复印、传真服务。
8、 租车服务。
9、 上门医疗咨询与诊疗服务。
10、 代办车友俱乐部入会(证照全托、车辆置换、车辆信息咨询、紧急救援、上门车辆保险、年检、清洗、美容、维修、护理和保养等)。
11、 酒店旅游代订(酒店网络和旅行社提供)。
12、 节日礼物代订(鲜花礼品、蛋糕店提供，如鲜花、生日蛋糕、礼品等)。
13、 干洗衣物上门取\送服务。
14、 代叫出租车。
15、 家庭派对及礼仪服务
为业主提供场所； 每月对当月过生日的业主在酒吧举行集体生日派队，对有特殊需求的业主提供包场服务，提供专业的策划、组织、场地布置、迎宾礼仪和主持等全方位服务。
16、 出门远行备忘录
 由业主提出申请登记后，提供特殊安全防卫服务。Ø
 由管理处指定专人定期对其房屋进行通风、清洁、设施养护、水电气安全检查等专项物业服务。Ø
 代为业