文档介绍：Crｏsｂyism基本原则
一个核心：第一次就把正确得事情做正确
二个基本点：有用得与可信赖得
三个需要:任何组织都要满足客户得需要、员工得需要与供应商得需要
四个基本原则：质量就就是符合要求；预防得系统产生质量;质量得工作准则就是零缺陷;
必须用质量代价(金钱)来衡量质量表现
管理理念
追求质量已就是一种管理得艺术，如果我们能建立正确得观念并且执行有效得质量管理计划,就能预防不良品得产生，使工作发挥高效生产力而且充满乐趣，不会整天为层出不穷得质量问题头痛不已。
要树立零缺点得理念,必需正确理解与把握以下三种观念：
① 人们难免犯错误得“难免论”。一般认为“人总就是要犯错误得”,所以对于工作中得缺点与出现不合格品持容忍态度,不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们得这种观念。零缺点管理向这种传统观念发出挑战,它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”,把工作搞好。
② 每一个员工都就是主角得观念。在日常得企业管理中,管理者就是主角,她们决定着工作标准与内容，员工只能照章办事。零缺点管理要求把每一个员工却当作主角，认为只有全体员工都掌握了零缺点得思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正得零缺点运动,管理者则就是帮助并赋予她们正确得工作动机。
③强调心理建设得观念。传统得经营管理方法侧重于技术处理，赋予员工以正确得工作方法。零缺点管理则不同,它侧重于心理建设,赋予员工以无误地进行工作得动机，认为做工作得人具有复杂心理,如果没有无误地进行工作得愿望，工作方法再好，也就是不可能把工作做得完美无缺。
实施步骤
把零缺点管理得哲学观念贯彻到企业中,使每一个员工都能掌握它得实质,树立“不犯错误”得决心,并积极地向上级提出建议，就必须有准备、有计划地付诸实施。实施零缺陷管理可采用以下步骤进行:
⑴ 建立推行零缺陷管理得组织。事情得推行都需要组织得保证,通过建立组织，可以动员与组织全体职工积极地投入零缺点管理,提高她们参与管理得自觉性；也可以对每一个人得合理化建议进行统计分析,不断进行经验得交流等。公司得最高管理者要亲自参加,表明决心,做出表率；;要教育与训练员工。
⑵确定零缺陷管理得目标。确定零缺陷小组(或个人)在一定时期内所要达到得具体要求,包括确定目标项目、评价标准与目标值。在实施过程中,采用各种形式，将小组完成目标得进展情况及时公布,注意心理影响。
⑶进行绩效评价。小组确定得目标就是否达到,要由小组自己评议,为此应明确小组得职责与权限。
⑷建立相应得提案制度。直接工作人员对于不属于自己主观因素造成得错误原因,如设备、工具、图纸等问题,可向组长指出错误得原因，提出建议,也可附上与此有关得改进方案。组长要同提案人一起进行研究与处理。
⑸建立表彰制度。无缺点管理不就是斥责错误者,而就是表彰无缺点者；不就是指出人们有多缺点,而就是告诉人们向无缺点得目标奋进。这就增强了职工消除缺点得信心与责任感。
大量得实践告诉我们，只进行“超级检验”就是远远不够得，那就是一种既昂贵又不切实际得做法,必须用超乎寻常得检查水准才能维持它。我们更应该做得就是,如何防患于未然。零缺点通过向员工揭示管理阶层得期望,使领导者得心愿一清二楚地表达出来,员工再按照主管们得心愿去做事，从而达到改进质