文档介绍：UED设计流程及方法
“用户体验设计”无疑是这两年互联网行业最炙手可热的话题，而从我们成都UCD书友会火爆的现场来看，也的确如此。那么“用户体验设计”为什么会如此火爆呢?。
　　这场革命，代表了互联网应用关注焦点的变迁，从以内容为王的门户型网站时代，转变为以用户为中心的互联网服务时代。以用户为中心的互联网服务，自然就需要以用户为中心的设计。但是要做到真正的以用户为中心的设计却并不简单。
　　这是什么意思呢?我想用彩程的实际经历对这个问题做出解释。和很多其它软件企业一样，彩程也是从一些中小型的企业网站、电子商务网站开发业务启程的。当时我们开发一个电子商务类网站的流程是什么样的呢?
　　首先会由超级打杂老妖出马，跟客户沟通，套出用户的需求，然后由费西或是老妖自己，三下五除二的搞一个首页出来，拿去给用户确认，用户如果点头，那么ok，开始做首页的html切图，然后丢给程序员开始开发，同时，美工继续孤军深入，出各种特征内页，切html，交给程序员开发，如此循环往复。而一旦整个项目开始进行，客户就很少再参与其中了。
　　于是，这个项目持续运行，直到某一天，程序员说：“好了”，这样，老妖满怀希望的冲到客户那里，很想听到客户对网站认可，但实际的场景往往是：
　　客户抱怨说，这里我明明是想要个Flash广告，但是却只有一张图片;这个订单系统怎么不好用，为什么不参考淘宝来做呢?我还想要个会员系统，每个会员有自己的个人页面。
　　这个时候，可怜的老妖只能作出两种选择，要么照单全收，ok，哪里有问题我给你改哪里，要么就是耍死皮，但是后面一种情况一般不会出现，因为老妖不愿因为得罪客户而丢掉奶粉钱。所以，这个原本大家都认为很简单的网站项目就这样被delay下去了。
　　这样的情况出现的次数多了，让公司首脑小s同学很不满意，于是他开始召集大家思考，这是为什么呢?让我们来看看之前我们的流程:
　　经过对这个流程的几个痛苦的日夜思索之后，我们发现了如下几个凄惨的现实：
　　，就算用户知道，你也别想知道他究竟知道什么;
　　，而无需去考虑整个产品的设计思想，包括用户角色是什么，商业定位是什么，所以你说你想要个新闻栏目，ok，我照着163画一下就了事了;
　　，只关注用什么设计模式或是用什么框架，美工的设计图对他们来说不值一提，不就是一个for循环生成li标签而已嘛;
　　，他给钱了，只想你干好活，最后一手交钱一手交货罢了，但最关键的是，“货”这个东西，大家除了在最后一霎那能看到它的模样，其它大部分时间它都异常神秘。
　　很多时候，最大的问题往往在于我们不愿意去面对问题。所以当我们能把问题找到，并敢于面对问题的时候，解决办法的出现就只是时间而已了。这个解决办法，当时我们认为最优的，就是强化设计，最后发现，其实就是引入了“用户体验设计”。
　　从何入手呢?我们都知道，一般的软件开发流程中，PM会根据用户需求出产品需求分析报告，然后美工介入，出一些视觉界面，然后程序员根据有限的设计图连蒙带猜的进行实际开发。但在这样的模式下，产品会出现几次偏离。
　　PM只有几十页的文档，而这样的文档传递实际需求的效果极差，不能让用