文档介绍：幸福社会温馨家园创立实施方案

　　依据市民政局有关开展“幸福小区、温馨家园创立活动的通知精神，为深入推进小区服务管理创新，努力提升小区居民的满意度和幸福感，根据市民政局创立“大湖名城、幸福民政”服务品牌的统一布署，现就在庐城镇小区开展“幸福小区、温馨家园”创立活动，制订以下实施方案：
　　一、指导思想
　　以科学发展观为统领，方便民、利民、助民、安民为出发点，认真落实民政部“推进小区治理，提升小区自治和服务功效”的工作要求，全方面建立小区居民自治体系、公共服务体系和社会事务管理体系，为小区居民发明幸福、传输幸福，不停满足小区居民对幸福生活的新期待，努力提升小区居民的幸福指数。
　　二、目标任务
　　以居民群众满意为宗旨，引导广大小区工作者牢靠树立“以民为本、为民服务”的工作理念，全方面提升小区服务管理水平，增强居民对小区的归属感和融入度，把小区打造成居民的幸福港湾、温馨家园，实现“管理有序、服务完善、文明祥和”的小区建设目标。
　　建设和完善服务平台。以“便民、利民、为民”为导向，拓展服务内容，创新服务手段，规范服务方法，主动整合服务资源，建设和完善小区内各类为老服务设施、残疾人康复设施、困难群体救助帮扶设施、文体活动设施和“一站式”办事大厅、“老少活动家园”等项服务设施。要在各类服务平台建设和运行过程中，紧紧围绕居民需求，有针对性地制订工作方案，围绕创立“幸福小区、温馨家园”服务品牌，设计服务项目，开展个性化、人性化服务，提升小区综合性服务平台的使用率，提升居民的参加率和满意率。
　　建立健全管理机制。以小区管理“扁平化、精细化、高效化”为目标，不停健全和完善小区网格化管理机制，要认真总结前期经验，关键在以下三方面下功夫：一是要深入加大宣传。让更多的居民主动参加到网格化工作中来，在辖区内醒目位置悬挂宣传横幅，在各楼道张贴宣传资料，向居民发送网格化服务宣传信息，在小区宣传栏张贴清楚划分各网格的整体示意图，张贴清楚记载网格人员编号、照片、联络电话、服务范围及工作职责等内容的服务公告栏，张贴服务步骤图等，利用小区远教平台播放网格化服务相关知识，上门入户走访，向居民发放联络卡，营造浓厚的气氛，促进网格化服务工作深入人心，家喻户晓，主动赢得居民的支持和参加。二是要深入优化服务。将党的建设、综治、计生、社会事务等工作统一纳入网格内，在各网格内设置网格服务员公告牌，上面标明照片、姓名、联络电话、服务范围及工作职责等事项，确保网络全覆盖，做到服务零距离，提升居民满意度。三是要深入加强监督。为促进网格化服务高效、长期有效运行，镇、小区要不定时组织对各网格“四位一体”人职员作开展情况进行督查，将其工作态度、工作成效、群众满意度等作为考评评价标准，开展民意测评，并依据评定结果对优异者合适给奖励，对工作不主动、责任不落实、群众满意度低的网格员进行问责，和绩效工资挂勾，使服务更全方面、更根本、更到位，让广大居民真正受益，让“幸福小区、温馨家园”服务品牌落到实处，深入人心。
　　加强民主自治建设。根据“四有”标准，开展“市民主自治示范小区”评选活动。并将以此为抓手，在小区深入开展民主选举、民主决议、民主管理、民主监督，努力实现小区居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督，全方面提升小区自治建设水平。
　　三、实施步