窗口服务行为规范ppt课件.ppt

文档介绍：窗口服务行为规范
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主要内容
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你光顾的银行？
你经常去的餐厅？
你喜欢的快递公司？
。。。
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优质服务是最好的营销方式
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主要内容
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影响窗口服务质量的因素
主要构成要素
主要构成要素
服务人员
服务环境
服务设施
顾客
柜面人员
营销人员
行政人员
营业厅、客户服务中心
营业厅设施、自助机具
座椅、饮水机
窗口服务的触点
影响窗口服务质量的因素
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影响窗口服务质量的因素
一） 服务态度及感情投入
仪表
态度、身体和语调
关注
得体
指导
销售技巧
礼貌地解决问题
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影响窗口服务质量的因素
二）服务时的工作效率
办理业务需要多长时间
数了又数。。
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