文档介绍：车险理赔服务自查汇报

　　为深入规范财险企业理赔服务，避免各类纠纷事件发生，我企业认真根据保监局有关开展车险理赔服务自查整改工作的通知要求和省企业的相关检验标准，认真开展了车险理赔方面的全方面自查，对好的经验立即总结，同时，加大对存在问题的主动整改，从而扎实企业的业务基础。现将自查情况汇报以下：
　　一、总体工作情况
　　、高度重视，加强领导
　　自查活动开始后，我企业领导班子高度重视，认真组织学习传达了相关文件，并快速成立了自查专题工作小组。同志亲自担任组长，为自查活动的第一责任人，负总责、亲自抓；、、同志为领导小组组员，依据分工抓好分管范围内的工作，切实加强对自查活动的领导，严格根据活动领导小组的布署和实施方案要求，认真抓好服务礼仪、服务步骤，从咨询、承保、理赔、投诉等各个步骤认真排查，切实搞好自查活动。领导组织机构的建立，保障了活动的顺利开展。
　　、日常监管情况
　　自查工作中，我企业关键加强了对工作人员的日常监管工作。大力整理其工作精神面貌，统一着装，规范服务步骤。各网点全部认真配合，加大对工作人员的服务检验工作。使工作人员能够大方、热情、主动地为用户服务，用专业的知识向用户提供优质的服务产品。而且加强了绩效考评力度。对少数工作期间，服务态度差，业务知识欠佳的人员，尤其提出意见，要求其改善。并加强对她们的专门培训，提升她们的业务技能和服务意识。
　　、关键抓好车险理赔各步骤
　　为了从源头上抓好理赔工作，维护用户和企业的根本利益。我们组织相关工作人员对保单签署四处理理赔等层层步骤进行了专门、细致的检验和督促工作。落实岗位职责，明确工作目标，经过相关的绩效考评制度，加强对工作人员的监管。一是工作人员要恪守职业道德，遵从老实信用和公平竞争的标准，本着不欺诈用户的标准，认真热心地帮助用户办理相关的业务。另外，明确各工作人员的职责权限，使其相互制约，以预防舞弊行为，规范了财险资金的合理使用。二是认真核实投保人的相关资料信息，确保信息正确详实，为理赔工作打下坚实的基础。三是企业365x二十四小时理赔服务专线电话随时确保通畅，专线值班人员一直保持在岗，能够立即接收用户理赔、投诉等工作。四是勘察人员能够立即到岗，并能够和用户主动沟通，处理好事故现场工作。五是赔付方案全部是根据企业的相关要求，经过严格审查，认真地定损、核损，收齐单证，确保赔付工作正确、有效。六是主动和用户沟通，认真听取她们的意见，对工作中存在的不足，立即改善。今年，我企业处理车险理赔共X次，基础无拒赔事件发生。
　　二、自查中存在的问题
　　在深入进行自查工作的同时，我们发觉即使取得了部分成绩，但还是存在部分不容忽略的问题。一是重业务、轻学习。因为忙于日常业务工作，部分职员片面强调完成任务。因此减弱了对学习的投入。