文档介绍：
1999年11月4日客户“浙江精密机械厂”投诉，在其包装车间对“ALT-5检测器”进行包装时,使用公司的MHT机用膜时一拉就断裂, 并发现使用的机用膜端口破裂。造成ALT-5检测器包装工作进度延误，顾客要求派人处理。

整理ppt
1

按问题涉及范围确定小组成员：
责属单位：生管课、销售课、库管课、品保课
责属人员：贾正羽、庄卫年、赵晓明、许丽

整理ppt
2

何时： 1999年11月4日；
何人：浙江精密机械厂—品保部；
何地：浙江精密机械厂—包装车间；
何事：包装ALT-5检测器；
如何：使用的20μMHT机用膜一拉就断；
为何：机用膜卷端口破损；
多少： 20卷中目前发现6卷有问题。

整理ppt
3

销售课立即派员到浙江精密机械厂挑选全部20μMHT机用膜，对其它规格的薄膜进行检查。(许丽完成日期99/11/05)
对挑选出的破损20μMHT机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂。(许丽完成日期99/11/05)
对现有生产、贮存、出货的20μMHT机用膜进行全数检验。(许丽完成日期99/11/05)
经确认后，没有不良品再流出的可能，不会再扩大损失。

整理ppt
4
D4. 原因分析
识别可能原因（因果图）
选择最有可能的原因（矩阵图）
确定是否是根本原因
识别可能方案

整理ppt
5
因果分析
速度设定多快
端
面
受
伤
人
机
料
环
法
库房湿度大
产品堆放高度过高
包装方式不合理
操作粗心
对操作工艺不熟
贮存架间隙小
PE强度不稳定

整理ppt
6

项目
端口破损数（卷）
频率（%）
累计频率（%）
A。产品堆放高度过高
12

B。包装方式不合理
4

C。操作粗心
2

D。库房湿度大
1

E。速度设定多快
1

F。贮存架间隙小
1

G。PE强度不稳定
1

H。对操作工艺不熟
1

100
总计
23
100
不良情况统计表

整理ppt
7

%
0
5
10
15
20
0
100
50
25
75
A
B
C
D
E
F
G
H
端口破损数

整理ppt
8
确定根本原因并识别可能的方案
通过小组因果分析，验证统计确定产品堆放高度过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因。
识别可能的解决方案。
修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重力。
改变包装方法,每卷产品用托盘运装。
包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。
……。

整理ppt
9

、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改
为2层，减少重力。
,每卷产品用托盘运装。
，以减少碰撞冲力。

整理ppt
10