文档介绍：客服个人年底工作总结客服年度个人工作总结
每个行业的年度总结全部不一样，以下是xxxx为大家精心搜集和整理的客服年度个人工作总结，期望大家喜爱!
客服年度个人工作总结一
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在马上过去的2021年里，我在企业领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待对应的工作。现在对2021年的工作作出总结。
一、前台工作的基础内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、主动的工作态度很主要。2021年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示企业形象的第一人。在工作中，严格根据企业的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访用户，并热心的指导到相关的办公室。为企业提供了方便，也为用户提供了方便。接电话时，做到耐心听用户的问询，并力所能及的作出对应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前，即使也有过前台接待的工作经验，不过，还是需要不停学****和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待深入提升，服务观念有待深入深入。在工作期间，让我学会的怎样更加好的沟通，怎样扎实的主动进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不仅要遵守企业的相关工作制度，还要更主动扎实的对待工作。努力提升工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将深入更加好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。和企业及同事团结一致，为企业发明更加好的工作业绩!
客服年度个人工作总结二
忙碌的2021年马上过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的主动努力配合下、在发觉、处理、总结中逐步成熟,而且取得了一定的成绩。
一、提升服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,2021年是全方面落实该方针的一年。在日常工作中不论碰到任何问题,我们全部能作到各项工作不推诿,负责到底。不论是否属于本岗位的事宜全部要跟踪落实,确保企业各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提升了我们的工作效率和服务质量。依据统计统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。关键针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检验的形式进行考评,而且每七天在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们依据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提升,得到了广大业主的认可。
二、规范服务步骤,物业管理走向专业化。
伴随新物业管理条例的颁布和实施,和其它相关法律、法规的日益健全,大家对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现实状况,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向前进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发觉园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,立即阻止,