文档介绍：淘宝客服个人年底总结淘宝客服工作总结100字
淘宝客服个人年底总结(一)
认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回想往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而惭愧，基于以上问题，我依据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并依据实际具体的修改了以后的计划和方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好用户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，现在为止，即使有很多细节方面不是很清楚，不过以现在的了解对于用户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不停地去学****对于用户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最终一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住用户的真正需求，另外，我发觉我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，用户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有立即的去说服，造成有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学****br/> 下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我很不甘心，不过知之者不如好之者，好之者不如乐之者，不论岗位怎么变换，我全部不会让自己不快乐，不论是怎么样的改变，对于我来说全部是一个锻炼，或售后是一个很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我能够充足的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的步骤，更不喜爱默守成规的处事方法，而售后我计划先这么去做：
一，有关退换货，步骤太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏和仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引发拖延，为此我想的是简化这一步骤，当货退回来后，第一检验产品，若有问题，直接拿去维修，立即给出处理方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，所以我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就能够很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引发的延误。
二，有关售后电话，这次要求的是80%，说实话，有点多，不过要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询用户是不是在线，假如在线，则经过旺旺去回访，假如用户不在线，才去电话回访，这么一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天统计可查，且可依据旺旺来避免说不清的事情，第二，节约电话费，而且，还有一个主要的问题，就是给用户打电话的时候，通常是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单关键是在下午完成，所以时间上能够说只有早上能够打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。不过还是先努力下，总结以后再提出改变方案。
三，物流跟踪，假如有发生转单，则由售后直接查询发给用户，虽说售后不参加售前的工作，不过假如说转到售前，再转给用户，这么多了一个步骤，以为没有必须，期望后期能采纳。
四，开发票事宜，按要求，天天下午3点以后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就能够了，而定在15：00，个人以为有点早，不过详细怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩下30分钟开出库单和发票申请，时间上我以为有争取的时间，不过现在还没有想出比之前提出的更加好的方案
有关售后问题立即发觉，立即总结。另外，说出我看