文档介绍：银行礼仪培训心得体会银行培训心得体会总结
经过参与为期两天的银行礼仪培训，使我有机会能聆听礼仪培训师李老师的讲座，面对面地和李老师进行交流，接收指导，对礼仪培训中所讲的内容，我颇有感慨的心得体会。下面是xxxx为大家搜集整理的银行礼仪培训心得体会，欢迎大家阅读。
银行礼仪培训心得体会篇1
我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，中国历史上第一位礼仪教授孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是一般人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好企业或企业的基础。
我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，中国历史上第一位礼仪教授孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是一般人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好企业或企业的基础。
生活里最主要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识全部主要。伴随社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋剧烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不停发展壮大，原因当然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到很主要的作用。从某种意义上说，当代的金融市场竞争是一个形象竞争，银行树立良好的形象，原因很多，其中高素质的职员，高质量的服务，每一位职员的礼仪修养无疑会起着十分主要的作用。
我们工商银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达成用户满意的效果。优良的服务和人的举止行为相关，和银行职员服务质量的技能技巧相关，更和我们的礼仪修养相关。职员的礼仪修养不但表现了一个行业本身素质的高低，而且反应了一个银行的整体水平和可信程度。假如每一个工行人全部能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，了解，支持。反之，假如大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去用户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。
伴随日趋剧烈的金融同业竞争，我们主动应对发挥已经有的竞争优势，着力提升关键竞争力，提升服务质量，才能赢得市场商机，赢得可连续的质量效益型发展，深入树立最富价值的当代商业银行的信誉形象。该行牢靠树立“服务是立行之本”的服务理念，不停增强服务意识，转变服务观念，强化服务方法，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提升优质文明服务的整体水平。
认真落实“以人为本，服务至上，全方面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全方面打造服务品牌，把“视用户如家人”作为全行职员的服务理念，让用户进入银行行有一个如家的感觉。其中，我们工商银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着主动作用。
工行要主动践行科学发展观，创新、发展、提升关键竞争力，我认为要从以下多个方面做起：
1、必需从职员基础业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，经过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，深入提升全行职员的业务技能和工作效率，全方面提升职员综合素质，以扎实的功底和娴熟的技能服务用户，塑造良好的社会形象;
2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表