文档介绍：戴尔如何提高电话营销的价值戴尔自进入中国市场以来, 一直坚持其特有的直销模式, 这个模式就是:按照客户要求制造电脑并直接发货,有效了解客户需求,从而迅速做出回应。这种模式有利于戴尔能更准确的了解中国客户的需求, 并进行有计划的生产; 还有利于降低库存和为客户提供个性化服务。戴尔公司有一个“黄金三法则”, 是其一直领先于市场的制胜法宝,即“坚持直销”、“屏弃库存”、“与客户结盟”。<strong> 坚持直销</strong> 戴尔的直销模式我认为就是简化、甚至消灭中间商。迈克尔&#46; 戴尔在自己的著作中曾经说过:在非直销模式中,有两支销售队伍, 即制造商给经销商, 经销商再给客户。而在直销模式中, 我们只需要一支销售队伍, 他们完全面向客户。这样的话, 就减少了更多的中间流通环节, 直接把利益让给消费者, 让消费者得到更实惠的产品和服务。在渠道变革越来越快的今天, 各个厂家都在积极的寻找一条适合自己的渠道, 但也正因为其迷离, 所以市场表现一直不稳定。而戴尔的坚持直销,帮助戴尔在短短几年时间里,迅速进入中国 PC 市场的前三名。所以说, 直销的模式在戴尔的快速发展过程中是功不可没的。<strong> 摒弃库存</strong> 戴尔有一条定律: 用信息代替库存。我的理解就是通过直销模式, 迅速的了解客户的需求,从而判定出当下客户的最大需求在哪里,因为戴尔是先接单再生产, 所以能很好的利用好客户需求, 制造出适合市场需要的产品。同时利用好客户货款到帐的时间和供应商货款的时间差,以尽减少自己的库存。在当今市场飞速发展的今天, 企业解决库存的能力直接代表了企业效益的好坏。特别是在 IT 行业,它的变化是最快的,记得有一部美国电影里曾说过: 你这是半年前的电脑了, 现在找配件给你维修的话应该到博物馆去找了。虽然有点夸张, 但足以可见该行业的发展迅速。所以库存问题一直是困扰企业发展的重大因素, 而戴尔的用信息代替库存, 很好的解决了库存的管理问题, 从而大大提高了自己在市场上的竞争水平。<strong> 与客户结盟</strong> 其一就是与上游的供应商结盟。戴尔与供应商原料进货之间的结盟是其成功的关键, 这样能保证最新最好的原料迅速补充到自己的产品体系中去,在减少库存和更快满足客户需求方面是非常重要的。再就是与下游的客户结盟。戴尔对客户和竞争对手的看法是:想着顾客, 不要总想着竞争。很多企业都太在意竞争对手的行为, 时刻在关注着竞争对手的行动, 但由于过分对竞争对手的揣摩, 却忽视了对消费者的研究。以前的营销时代是以产品为中心, 而现在的营销则过度到了以消费者为中心的时代, 最明显的案例就是超女比赛的成功举办了。谁更能了解消费者的需求,谁就能占领消费者的心智资源, 谁也就能占领市场,创造利润! <strong> 加强对中国消费者的了解</strong> 戴尔因为其特有的商业模式成功了。但是面对独特的中国市场的时候,也有很多不足的地方。我个人就是戴尔笔记本电脑的客户,从购买到使用的过程, 并介绍一些朋友都购买了戴尔的笔记本, 因此我有着深刻的体会。在这个购买的过程中, 我以为没有建立起一种消费者对戴尔的长期信任, 除了广告没有日常的影响和沟通方法, 给消费者感觉好象戴尔购买产品就是一种纯粹的买卖关系, 所以不能给予消费者长期的影响,导致消费者始终无法建立起