文档介绍：增强礼仪规范意识 提高保安服务质量 田 建 华 深圳市鹏保治安特行管理培训中心
编辑ppt
1
讲保安礼仪 树保安形象
创经济效益 保社会平安
编辑ppt
2
现在，随着人们社会交往的日益频繁，
不论是企业还是个人，越来越多的人都
意识到礼仪的重要性。特别是在深圳，
随着深圳向国际化大都市迈进步伐的加
快，2011年深圳世界大运会的即将临
近，保安服务做为窗口服务单位，规范
的保安礼仪将是提高保安队伍素质，树
立良好保安形象的重要方面。
编辑ppt
3
本专题介绍三部分内容： 一、礼仪概述 简单介绍礼仪的产生和发展 二、保安礼仪（保安行为的具体要求） 执勤规范 队列规范 言谈规范 举止规范 敬礼规范 三、社交礼仪（社交活动的标准做法） 电话礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 座次礼仪
编辑ppt
4
一、礼仪概述 一、礼仪概述 （一）礼从何来 ？ 据考证，礼产生于原始宗教。礼在中国最初是敬神灵的。我们的祖先崇拜神灵、祈祷神灵保佑平安，从而产生了祭天、祭地、祭祖先的礼仪。从“禮（示+豐)”字的结构来看，左边有一个“示”字——表示祭祀的容器，形状像一个香炉，这是在庆丰收时用的。所以在右边再加上一个丰收的“豐(丰)”字。 “豐”字的意思是山上长好多麦子、山下长豆子，因此， 礼的意思是烧了香、行了礼（即敬神），来年才会有好收 成，好的运气。
编辑ppt
5
（二）什么是礼仪？
礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪”
两部分，具体来说，礼仪中的 “礼”——指礼貌、礼节， “仪”——指仪表、仪态、仪容，
即在言谈举止、衣着打扮等方面约定俗
称的规范或标准。
编辑ppt
6
小故事 一个赶路的青年人向一个老大爷问路： “喂，老头子，到张家村还有多远？”  “还有50拐杖！”老人用拐杖点了点地说。  “路只有论里的，哪有论拐杖的？”  “论里（礼），你就不该叫我老头子。你应 该喊我大爷。”  这里，这位老大爷有意将“里”换 成 它的同音字“礼”，来教育这个不懂礼貌的青 年人。 礼貌是礼仪的重要内容，表达对别人的尊重。
编辑ppt
7
礼仪是指人们在社会交往中文明行为的道德规
范与标准,是在仪表仪容、言谈举止等方面的
具体规定。所以，礼仪是人们行为规范标准。
编辑ppt
8
按照目的不同，
礼仪有以下8种表现形式：
1、个人礼仪 2、家庭礼仪 3、公务礼仪 4、社交礼仪 5、商务礼仪 6****俗礼仪 7、宗教礼仪 8、服务礼仪
（酒店礼仪、保安礼仪）
编辑ppt
9
（三）礼仪的发展
中国是具有五千年悠久历史的文明古国，享有“文明
古国、礼仪之邦”的美誉。礼仪自从产生以来，历史上人
们都非常重视礼仪的教育和培养。
其中 ，孔子非常重视礼仪，并发展了礼仪，是我国
历史上第一位礼仪专家。
孔子提出：礼是治国安邦、平天下的基础。只有在修
养上注重礼节、仪表，才能成为真正有教养的君子。
孔子弟子三千，贤人七十二。是我国私人办学第一
人，他教学的内容主要有六个方面：
礼、乐、射、御、书、数 （称为六艺。曲阜城）
礼在教学内容中占第一位。
编辑ppt
10