文档介绍：导游业务复****题2
导游人员
是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。
导游服务
是导游人员代表被委派旅行社，接待或陪同游客旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
现代导游服务方式可分为哪两大类？
㈠ 图文声像导游方式（物化导游方式） ㈡ 实地口语导游方式（讲解导游方式）
什么是图文导游方式?
导游图、交通图、景点介绍册、宣传册、旅游产品等。
什么是实地口语导游方式?
游客旅行游览途中介绍、参观游览场所所做的介绍和讲解
为什么实地口语导游方式永远在导游服务中处于主导地位?
⑴ 导游服务的对象是有思想和有目的的游客
⑵ 现场导游情况复杂多变
⑶ 旅游是一种人际交往的情感交流关系
导游服务的范围包括？
⑴ 导游讲解服务 ⑵ 旅行生活服务 ⑶ 市内交通服务
导游服务的性质
⑴ 社会性 ⑵ 文化性 ⑶ 服务性 ⑷ 经济性 ⑸ 涉外性
导游服务的经济性表现在？
⑴ 直接创收 ⑵ 扩大客源，间接创收 ⑶ 促销商品 ⑷ 促进经济交流
10、导游有服务的涉外性主要表现在？
⑴ 宣传中国、宣传当地 ⑵ 发挥民间大使的作用
11、导游服务的特点？
⑴ 独立性强 ⑵ 脑体高度结合 ⑶ 复杂多变 ⑷ 关联度高
12、导游服务中复杂多变的特点表现在？
⑴ 服务对象复杂 ⑵ 游客需求多种多样
⑶ 接触人员多，人际关系复杂 ⑷ 要面对各种物质诱惑和“精神污染”
13、导游服务的基本原则？
㈠ 满足游客需求原则
㈡ 维护游客合法权益的原则
㈢ 经济效益和社会效益相结合原则
14、什么是规范化服务？
又称标准化服务。它是由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事该项服务（工作）的人员必须在规定的时间内按标准进行服务（工作）
15、什么是个性化服务？
亦称特殊服务。指在旅游行业要求导游人员按照国家和行业主管部门的统一标准完成游客与旅行社签订的合同或约定的内容之外，针对游客在旅游过程中提出的合理要求而提供的个别服务。
16、导游人员按业务范围分哪几类？
⑴ 海外领队 ⑵ 全程陪同导游人员 ⑶ 地方陪同导游人员 ⑷景点景区导游人员
17、导游人员按职业性质分哪几类？
⑴ 专职导游人员 ⑵ 兼职导游人员
18、导游人员按导游使用的语言分哪几类？
⑴ 中文导游人员 ⑵ 外语导游人员
19、导游人员按技术等级分哪几类？
⑴ 初级导游人员 ⑵ 中级.. ⑶ 高级.. ⑷ 特级..
20、导游人员的基本职责
① 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览
② 负责向游客导游、讲解、介绍中国（地方）文化和旅游资源
③ 配合和监督有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财务安全
④ 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
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