文档介绍：讲解员接待礼仪要求

　　讲解是以陈列为基础，利用科学的语言和其它辅助表示方法，将知识传输给观众的一个社会活动。那么你们知道讲解员要注意什么商务礼仪吗?面是网为大家准备的，期望能够帮助大家!
　　讲解员的接待工作是常见的礼仪性公务活动。El常的讲解接待及迎来送往工作既日常琐碎，又严谨主要。它包括面甚广，受到各界观众、各级领导的广泛重视。稍不注意，就会破坏博物馆的整体公众形象，甚至会影响双方的友好往来。所以不能疏忽大意，必需符合礼仪规范。
　　1迎、送要求
　　迎送礼仪是最能表现讲解人员礼仪水准的活动，也是最能检验讲解人员礼仪工作是否到位、文明素质是否优异的基础形式。
　　2称呼的使用
　　称呼，是在人和人交往中使用的称谓和呼语，是表示人的不一样思想感情的主要手段。在讲解接待工作中，选择正确的合适的称呼，反应着本身的教养和对对方尊敬的程度，甚至还表现着双方关系发展所达成的程度。所以对它不能疏忽大意，掉以轻心。
　　3介绍、引见的要求
　　在讲解接待工作中，正确使用介绍、引见不但能够扩大自己的影响力，而且有利于对自己进行必须的自我展示和自我宣传，有利于在工作中消除误会，降低麻烦。
　　4握手的要求
　　讲解接待工作中，经常需要握手。经过手和手的相握，能够让两个陌生人更亲近，原来不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表示着丰富的交际信息。握手的力量、姿势和时间的长短，往往能够表示出对对方不一样的礼遇和态度，显现出交往双方的个性，不一样的握手方法，会给人留下不一样的印象。
　　5陪同、引导要求
　　在讲解接待时，对观众所到之处，如展厅、洗手间、休息厅等，全部要给以指导，转弯有改变的地方，要打手势示意，并告诉“请这边来”、“请上楼”、“请一直往前走”等。进出门通常让客人先走，出于尊重保护妇女的****俗，在有些人带路时，应让女士在前面，无人带路时让女士走在后面。对观众提出的多种问题应一一礼貌科学地给回复，而不应信口开河。陪同、引导的禁忌：使用不规范的动作和不适当的表情，如拍打、吆喝、指手画脚、交头接耳、评头论足、打哈欠、伸懒腰、做怪相，陪同时问及年纪及工资收入情况等。
　　讲解员形象礼仪要求
　　上岗手部和手势的要求
　　手部：在工作中，讲解员的手部“负担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。所以，讲解员要细心爱惜自己的双手，要以洁净、卫生、雅观为其要义。
　　手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不适当。
　　手势：讲解员在使用手势时应尽可能做到指示清楚正确，手势的幅度应尽可能小且不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应该降低到最少。
　　手势应该是：伸直并拢的手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖和手臂形成一条直线。若是掌心向下如此利用，将是极其不礼貌的，只在教育他人时才会使用。
　　手势太多，通常会给人以为有些不够稳重，有些故作姿态。乱用手势，现有可能让人产生反感，也有可能给他人留下装腔作势、没有涵养的印象。手势的禁忌讲解员岗上站、坐、走的要求
　　站姿：站姿就是大家站立的姿势。讲解员站立之时，应该是挺拔而庄重，既身体站直腰部挺直，挺胸而收腹，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部保持端