文档介绍：小区物业管理工作流程及内容 2006-06-28 10:53:45 作者: helen 来源: 浏览次数: 1518 (一)管理构架 1 、组织机构图 2 、各部门职能及各岗位职责 3 、员工情况 1 )员工构成,其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员) 2 )各部门骨干基本情况(二)内部管理制度 1 、公司管理形式(总经理负责制?;总公司与各管理处关系,自负盈亏?) 2 、行政人事制度 1 )员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点) 2 )员工考核、奖惩制度 3 )员工档案的管理 3 、档案管理 1 )工程档案的管理(图纸资料、设备档案) 2 )小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件) 3 )档案借阅制度 4 )业主资料的管理(保密性) 5 、财务制度 1 )收费标准的制定、申报、审批 2 )押金的处理 3 )财务收支预算、决算、分析 4 )日常财务帐务处理 5 )定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况 6 、采购及库存管理 1 )采购内容的制定和审批 2 )库存的有效控制及及时补充 3 )库存的帐务处理 4 )库房安全管理制度 7 、公文管理制度 1 )外来文件管理 2 )内部文件往来 3 )收发登记 4 )通告管理制度 8 、工程管理制度 1 )分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等) 2 )签订合同 3 )工程进度及质量检查及其记录 4 )工程验收制度 5 )整改制度 9 、办公设备的管理 1 )台帐 2 )领用 3 )报废 10 、合同管理 11 、形象识别系统的使用办法 12 、公司工会设置、福利制度及企业文化建设(三)公众管理制度 1、业委会章程 2、管理维修公约 3、卫生公约 4、装修管理规定 5、停车场管理规定 6、治安管理规定 7、园林、绿化管理规定小区基本概况(组织小区接管验收工作) (一)概况 1 、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等 2 、设备设施情况 1 )消防设施 2 )配电设备 3 )电梯设备 4 )给排水设备 5 )计量设备 6 )人防设施 7 )有无智能化设施 3 、竣工验收情况(有无影响物业服务质量的设计问题) (二)物业管理方式(三)业主委员会概况 1 、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系 2 、业主委员会曾行使过的权利(是否能有效的行使其权力) 3 、业主委员会的建立、换届、选举制度 4 、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限(四)小区内部环境 1 、绿化率 2 、停车场位情况及其管理 3 、公共设施的养护、维修情况 4 、业主对小区环境的满意度 5 、管理用房的使用情况 6 、经营用房的使用情况 1 )合同 2 )月租 3 )经营内容 7 、小区配套设施是否齐全(五)小区外部环境 1 、与地方各管理部门的关系 2 、周边交通、环境、可持续发展情况 3 、周边物业及其物业管理情况(未来是否存在竞争) (一)入住管理 1 、入住手续 2 、房屋档案的建立(一户一档) 3 、空房管理(定期检查制度) 4 、空房的使用制度 5 、空房钥匙管理(二)收费管理 1 、物业费的收取 1 )缴费通知单的发放 2 )收费期 3 )费用明细 4 )业主费用查询 2 、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等) 1 )缴费通知单的发放 2 )收费期 3 )费用明细 4 )业主费用查询(三)清洁消杀管理 1 、清洁消杀设备、用料管理 2 、清洁消杀操作规程及服务标准 3 、检查制度 1 )检查频率、方式(抽查?) 2 )检查记录 3 )整改(四)保安管理 1 、保安员情况