文档介绍：督
导
工
作
指
引
前言
什么是督导，相信大家对这个名称有些含糊，尤其是在服装行业，督导、督导顾名思义就是监督和指导，就是对运营终端的店铺管理和员工进行监督和指导，督导在公司起到的是承上启下的作用，就是如何把公司的方针政策以及管理思路贯彻执行到位，对内使督导团队达到规范化、专业化、职业化的高效运作，对外使加盟商与公司统一思想和路线，使终端团队达到公司规定的统一标准。
作为督导，我们需要一个标准化的工作流程，使督导员工自我成长，让自己更清楚地了解自己的位置，清楚自己该做什么，如何去做，本着这样的想法，特编写此纲要。
目录
前言-----2
目录-----3
第一章督导的作用职责和义务-----4
1、督导的作用-----4
2、督导的职责----（4-6）
3、督导的权益和义务-----6
第二章督导部的组织管理结构-----7
第三章督导部员工入职及晋升程序-----（7-9）
第四章督导部工作内容及流程-----10
1、巡店工作流程-----（10-13）
2、驻店工作流程-----（14-16）
3、公司工作流程-----（16-18）
4、店铺开业工作流程-----（18-30）
第一章督导的作用职责和义务
督导的作用
对内：在企业中扮演着承上启下的衔接作用。连接公司各部门资源、服务于公司和加盟商以及终端员工的日常店铺运营管理、资迅、意见的互动枢钮。
对外：代表公司及品牌形象的直接反应人，根据公司管理及品牌运营思路，帮助终端解决问题，帮助终端提升各项管理指标，专业技能技术，为达成销售任务做一切必要的工作。
督导的职责
1、督导工作目的
1）督查公司有关的营销计划和营销政策，贯彻执行情况。
2）传达公司有关的企业文化、会议精神、营销思路、经营理念及管理要素。
3）促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平。
4）引导各专卖店规范化、科学化的管理。
5）协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题。
6）收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据。
7）督查各片区终端管理人员具体工作落实情况。
2、督导工作要点
1）根据上货时间制定季度工作计划，包括：开业计划、驻店计划、促销计划、培训计划、陈列计划、店铺管理计划），便于片区工作的开展。
2）制定终端店铺考核要求，运用终端店铺考核标准进行对店铺进行考核。
3）根据终端店铺考核指标提出终端的整改计划。
4）区域市场的调查与分析，收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步市场推广或管理计划。
5）开展部门工作会议，对工作进行汇总研究。
3、工作职责
A、八大专卖店达标考核要求
1）熟练掌握专卖店考核的内容和评分细则。
2）积极宣传专卖店达标考核的重要性和紧迫性。
3）根据实际情况提出各片区专卖店考核的侧重点。
4）组织各片区人员学习有关达标考核的内容并按管理标准运行。
5）协助支持各专卖店的形象改造、日常管理，使之达到考核要求。
6）定期或不定期进行检查各专卖店是否达到考核要求。
B、对市场片管员工作考核
1）认真了解各市场片区管理人员是否履行其工作职责。
2）督查所管辖的专卖店总体营运情况。
3）定期或不定期拜访代理商及解决一些实际情况。
4）对市场管理有无提出新思路、新措施和整改计划。
5）对公司有关政策贯彻执行情况。
C、对代理商的考察
1）了解代理商的忠诚度、信誉度。
2）了解代理商的基本资料。
3）了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何；
4）督查该店总体营运情况是否达到终端八项标准。
5）对公司有关的政策落实情况。
6）对该市场基本情况了解（商业街、竞争品牌、购买力、购物水平等情况）。
7）并提出该市场下一步的工作思路（整改意见、拓展规划、管理要求、发展趋势）。
8、对公司提出建议和要求。
D、区域市场调查和分析（竞争品牌）
1）同类竞争品牌
数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况。
2）了解各品牌促销情况，对我们的经营有无影响。
3）了解同类品牌在当地广告投放情况（多种媒体、效果、资金投入）。
4）提出该市场下一步推广计划。
E、做好市场巡视与督导总结报告
1）当地市场人文地理环境的表述。
2）专卖店的基本情况并附带照片。
3）自营店和加盟商总体营运状况。
4）专卖店库存分析状况。
5）专卖店投资分析状况。
6）该市场的商圈分析和竞争对手状况分析。
8）指出所存在的问题，并提出整改计划；
9）总结。
三、督导的权益及义务
1、权益：接受公司正确的管理信息、培训信息进行自我学习、提升，并加以运用和传递。
2、义务：针