文档介绍：一线主管管理技能
课程目标
学员们经过为期两天的培训后,将能够:
一线主管职位要求
掌握一系列基本的管理,督导及领导技能
将管理与领导技巧结合起来
现场管理技巧
制定将所学技巧运用到实际工作中的行动计划
学得开心
管理者的角色职责
管理者与领导者的工作领域
从一名员工到一名主管
------你的角色发生了什么变化?
管理功能
管理者
利用企业资源(人,财,物,信息等)
通过管理功能(计划,组织,领导,控制)
为了高效能并且高效率地
实现目标
有关管理的一般观念
管理定义: 有效率地和有效能地协同和通过他人达成组织目标的过程.
效率:以最小的投入获得最大的产出
(正确地做事)
效能:完成事情或达到结果
(做正确的事)
管理者与一般员工相比意味着…
好教练比好球员更重要
--集体绩效而非个人绩效
整合而不是独立
--整合资源而非固守囵圉
救火者变为防火者
--预防问题而不是就事论事
计划比埋头苦干更重要
--组织协调而不是只按自己时间表做事
管理技能的重要性 THE IMPORTANCE OF MANAGERIAL SKILLS
管理层
高级经理
中级经理
主管
管理技能
构思
人际交往
技术
QSP策略
Q-质量:工作质量,产品质量,信息质量
S-服务:对内外部客户的要求必须迅速作出反应
P-价格:通过低成本定出具有竞争力的价格,杜绝各种浪费