文档介绍：挖掘身边的金矿——知识管理
东方钢铁知识管理系统
(BKMS)
项目建议书
目录
概述
项目背景
系统现状分析
知识管理及协调工作系统的规划及实施方法
知识管理在其它企业中的成功应用
东方钢铁知识管理及协调工作系统方案设计
设计原则
系统网络架构图(略)
知识系统功能架构
事实系统功能模块说明
系统软硬件要求
软件要求
硬件选型
项目实施进度(略)
投资估算
待探讨的问题……
透视“知识”
企业内部的知识
企业供应链中拣选的知识:
销售数据,计划文件,研究结果,新闻服务,市场情报,人力资源数据,质量方法和生产预测(庞大的ERP系统能帮助)
"硬" 知识或显性知识
“软”知识或隐性知识(没有总结成文、零碎)
会议记录、集体讨论的结果、培训反馈,以及"你听说过..." 这样的闲谈。
知识分为四大类
Know-what(知道是什么的知识),是指关于企业事实方面的知识,例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等;
Know-why (知道为什么的知识),是指明白企业生产的原理和规律,比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等;
Know-how (知道怎样做的知识),是指做某些事情的技术和能力,比如熟练工人操作机器的技术等等;
Know-who(知道是谁的知识),是指在工作过程中,知道如果出现了问题应该请教谁
怎样实现 KM
如何选择KM策略?
不同行业领域的KM应用差异
KM的8种实施方法
成功KM应用道路上的障碍
知识管理的两大策略
法典编辑策略
知识与知识开发者的剥离——知识独立于特定的个体或组织;知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中,以供人们随时反复调用的策略
采用者有安永、安达信等咨询公司
人格化策略
知识与其开发者紧密地联结在一起,知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享;计算机在这类公司的目的是帮助人们更好地沟通知识,而不是储存
采用人格化策略的Bain公司、波士顿咨询集团和麦肯锡公司
我们的选择……
正确地选择知识管理策略
主管或经理必须先回答如下问题:
(1)为什么客户会购买本公司的产品或服务而不是向竞争者购买?
(2)客户期望从本公司得到什么利益?
(3)蕴藏于本公司的知识如何能为客户提供增值服务?
(4)如何把该价值放入一种经济模式,企业员工如何实现这种价值和经济模式?
应进一步考虑如下几个问题:
公司提供的是标准化的产品还是用户化的产品?
如果提供的是标准化的产品,那么主导知识管理策略就应是法典编辑策略;
如果出售的是用户化的产品与服务以满足用户的独特需要,那么法典编辑策略的效用就很有限
应进一步考虑如下几个问题:
公司拥有的是成熟的或新颖的产品?
如果企业的策略是基于成熟的产品,那么企业将从反复使用的模型中获得丰厚的回报
如果拥有的是新颖的产品,则对知识进行管理时应以人格化策略为主导。
公司的员工在解决问题时依赖的是明确的还是难于言表的知识?
明确的知识——可被编辑,如简单的软件代码和市场数据。当公司的员工依靠明确的知识去完成工作时,人-文档的方法最有意义;
难于言表的知识——很难以书面形式表达出来,是通过个体经验获得的,包括科学知识经验,操作性的“知道如何”,对行业的洞察力,商业判断和技术经验等。有时试图将内隐的知识明晰化反而会产生严重的问题。
应进一步考虑如下几个问题: