文档介绍：外贸跟单员
(3)仓库管理知识了解：货仓计划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库安全管理掌握：安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基础知识(4)制造业的电脑化管理了解：MRPⅡ的结构、基础功效掌握：MRPⅡ系统的使用关键点3、跟单员的用户服务技巧(1)用户投诉的处理了解：处理用户投诉的步骤;
掌握：处理用户投诉的方法、关键点及表格制作(2)用户信息的搜集了解：用户信息的内容、搜集的途经、方法和规范掌握：统计资料法和观察法两种搜集方法(3)用户的分类整理掌握：用户分类整理的四条基础标准(4)用户的联络跟踪了解：用户的联络和造访的专门技巧掌握：用户的跟踪方法4、跟单员的沟通和礼仪(1)跟单员的沟通了解：沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的主要性掌握：沟通的定义(2)人际沟通掌握：改进人际沟通的方法(3)跟单员涉外交往了解：礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪三、获取订单1、订单的形式了解：协议书、备统计、意向书、订单和委托书订购单等订单形式掌握：协议、确定书两种订单形式2、接单的步骤掌握：询盘、发盘、还盘、接收等四个接单步骤及企业务内容3、审单掌握：审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方法、包装要求及交货方法等协议内容的方法4、签单了解：协议成立的时间;订单成立的有效条件;
掌握：签单的作用;电子商务协议的签署;签单的关键点四、跟单员的业务内容1、原料定购的跟单(1)原料订购跟单的原因了解：造成原料不能立即供给的三大原因(2)原料订购跟单的要求掌握：原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量及交货价格等基础要求(3)原料订购跟单的步骤了解：本作业步骤的工作步骤掌握：制作订购单、订单跟踪的方法(4)原料订购跟单的方法策略掌握：催单的方法、计划及作业关键点2、生产进度控制的跟单(1)生产进度跟单的要求了解：不能立即交货的原因;按时交货跟单的关键点(2)生产进度跟单的步骤掌握：下达生产通知单、分析生产能力、制订生产计划、跟踪生产进度的方法(3)生产进度安排了解：计算载荷和排序的方法3、产品包装的跟单(1)产品包装的类型和作用了解：产品包装的类型、运输包装和销售包装的两种包装形式掌握：产品包装的作用(2)包装的基础材料了解：木材、纸质、塑料、金属等包装的基础材料和辅助材料(3)包装纸盒跟单了解：箱型结构、瓦楞纸板的设计、造型设计掌握：瓦楞纸箱包装材料的分类4、产品质量的跟单(1)认识产品质量了解：产品质量的层次和组成(2)生产制造过程质量监控了解：工艺准备和制造过程的质量控制掌握：生产制造过程质量控制的要求(3)产品质量检验了解：常见的检验方法;检验计划的编制;检验活动的实施;开展三检制;产品标识和可追溯性掌握：全数和抽样检验两种检验方法(4)不合格品管理了解：不合格品确实定、管理和处理5、业务外包的跟单(1)认识外包了解：外包的类型和原因掌握：外包的步骤(2)外包质量管理掌握：外包质量检验、控制、教导和提升等管理内容(3)外包厂商管理掌握：外包厂商调查、评审、开发、关系维护及监控等管理手段6、项目跟单(1)认识项目和项目管理了解：项目项目进度控制的的生命周期;项目管理的基础决议项目标特点掌握：项目管理的步骤(2)项目进度控制的步骤掌握：项目进度控制步骤图(3)项目进度控制