文档介绍：苏琛品牌经理一、美容行业市场分析今年来,美容行业市场发展出现如下变化: 1. 产业化, 美容行业从单一的美容美体加入更多养生元素以外, 更加趋向于多元化, 很多美容院除了传统的美容产业以外, 更加赋予“美容”一词更多元化的含义, 内容涵盖化妆、美发造型、形象设计、奢侈品销售、***课堂、资源整合等 2. 集团化, 美容行业从当初的单店作坊式经营发展成集团化经营, 并配套有教育培训甚至产品研发 3. 整体成熟化, 成熟化表现为项目多元化、行业规范化、流程标准化, 当然竞争也越来越激烈 4. 国际化, 中国人的思想“外国的月亮比较圆”越来越多的国际品牌进驻中国市场, 其中又包括原装进口、外国研发中国分装等多种形式, 作为宣传噱头, 很多美容院也会邀请国际导师到店以促进销售。二、现在客户分析 1. 比较有消费能力的客户年龄层集中在 30-40 岁之间, 这一类客人多数有很多美容院护理经历,对美容院的护理和销售都或多或少有些了解 2. 进入美容院的还有一个趋势就是年龄越来越年轻, 90 后开始陆陆续续进入美容院, 他们是年轻又个性化的一族 3. 针对有养生项目的客人,越来越多男科也开始注重养生甚至美容三、根据我店的情况现首要重点目前美容院逐渐产业化、竞争越来越激烈, 每家美容院都标榜自用的项目和产品是最好的最安全的,造成顾客对美容院这一类营销已经有了免疫力,另外一个问题是客人期望值过高, 后期效果和服务跟不上造成伤客, 使得客人的美容养生意识虽然在提高, 但是对美容院的信任度却在下滑。沙井这边客人的消费实力还是有的, 再加上我们有六大配套资源共享这无疑增加了我们的竞争力,但是想要吸引客人和留住客人还是应该服务为重, 所以我们现在首要重点是抓服务, 用优质的服务来提高店面的形象和品牌知名度, 抓住顾客的心另一个是提高内部凝聚力,全力以赴才能对外打好市场战四、个人新年想法及具体实施计划除了做好现在酒店职责以外针对 SPA 馆的工作计划是 1. 整理出培训资料,将培训系统化,便于复制 2. 每月制定当月销售计划和厂家支持计划 3. 在酒店工作之便,大力推广 SPA 馆五、新年第一个月首要完成事项 1. 现有已启动的品牌做好品牌培训资料 2. 联系老师启动茶疗, 3. 完成疗程册 4. 制定下个月销售计划深圳市赫瑞思国际养生 SPA 会所,属星铂集团公司旗下产业,是宝安沙井首家东南亚风格会所、五星级完美服务体系、国际最先进的美容项目和服务理念、专业贴心的护理咨询团队。集专业美容、养生健康、抗衰老为一体、面向高端客户提供美容、养生、纤体、 SPA 、祛斑、丰胸、激光、射屏等项目服务,为爱美人士实现美丽、健康、年轻化。 Shenzhen Herraise international h